06第二章购物行为机理.docVIP

第二章 购物行为机理 2.1 购物行为过程 根据心理学理论，人的行为起源于脑神经的交合作用综合形成的精神状态，即所谓的意识，当意识表现为动作时，便形成了行为，因此，人的行为实际上包括两种:一种是内在行为，即意识的产生，另一种为外在行为，也就是实际行动，实际行动是意识表现为动作的结果。借鉴心理学理论，人的购物行为可以描述为下面的过程:人在受到自身渴望和外部刺激的协同作用下会产生某种购物的需求，之后，他便会根据自身的及外界的各种环境条件(供给条件)，选择一种具体的实现过程，即购物出行，在这个出行当中，他再次根据自身条件及客观约束，来实施或者不实施购物行为。 因此，购物行为大致分为三个阶段，如图2-1所示。 图2-1购物行为的三个阶段 阶段一为购物需求的产生阶段。人类为了保障基本生存条件，会产生对衣、食的需要，然而随着社会分工的细化，人们不可能每个人自己生产这些物品，只能通过交换，也就是购物来实现，因此，生理条件的限制会使人们产生购物需求，并且随着社会物资的丰富，人类的欲望也日益膨胀，对衣、食、住、行的需要都会导致购物需求。 人们购买的物品能满足人们的某种需要，不仅如此，人们在购物过程当中还可以获得精神上的某种满足，因此购物行为过程的享受同样是产生购物需求的源点之一。此外，外部的刺激，如广告、促销活动等都会催生人们的购物欲望，产生购物需求。但阶段一仅仅是购物需求的产生阶段，即意识的产生阶