一线管理者管理能力浙大管理培训讲义解决方案.ppt

杰出生产管理者管理技能提升 FTF首席培训教练——刘立户 Http://www.FTF.cn 本次培训课程提纲 杰出生产管理者角色 杰出生产管理者的沟通技巧 杰出生产管理者辅导下属与激励 实战管理技巧 杰出生产管理者角色 生产管理者的沟通角色 生产管理者的服务角色 生产管理者的服务角色 数字化管理者角色 企业经营理念的沟通者 您企业的企业精神是什么？ 您企业的理念是什么？ 您如何解释这个理念？ 您如何使用这个理念来“管理”下属？ 您如何用这个理念来指导自己的工作？ 企业经营目标的沟通者 自我目标管理 企业经营目标的自我学习 企业目标的分解 企业经营目标在自己工作中的基础作用 与上级管理人员的目标沟通 与下属的管理目标沟通 给下属进行目标分解 让下属明确自己的工作目标 企业文化的沟通者 企业经营的核心理念 管理工作的核心理念 企业文化的传播 下属员工：如何做？ 公司客户：传达什么？ 社会公众：代表谁？ 一张贺卡的故事 绩效管理的沟通者 与上级的管理沟通 企业经营理念 企业经营目标 与同级的管理沟通 团队建设与合作 与下属的管理沟通 持续的绩效沟通 绩效评价（PDCA） 杰出生产管理者的沟通技巧 四种管理方式和沟通 沟通平台的建立与关于沟通的沟通 经常和下属进行关于沟通的沟通 建立统一的沟通平台 建立关于沟通的平台 建立关于信息管理的平台 建立生产现场的沟通平台 建立有关绩效的沟通平台 …… 管理人员激励误区 激励是公司的事情； 重业务不重激励； 激励等于奖励； 下属不就是想要钱吗？ 我的激励没有问题： 不了解员工的需求； 没有合适的、能够发挥员工价值的管理手段 随意的激励与随意的承诺…… 请对下面的十个期望值进行排序 良好的工作环境 挑战性的工作 工作有保障 提升和成长机会 适当的纪律程序 高薪 工作做的好并得到承认 员工援助方案 对自己忠实的主管 能够参与影响他们工作的决策 根据调查员工的排序 工作做的好并得到承认 高薪 员工援助方案 适当的纪律程序 良好的工作环境 挑战性的工作 对自己忠实的主管 工作有保障 能够参与影响他们工作的决策 提升和成长机会 雇主与管理者的排序结果 挑战性的工作 工作做的好并得到承认 能够参与影响他们工作的决策 工作有保障 高薪 提升和成长机会 良好的工作环境 对自己忠实的主管 适当的纪律程序 员工援助方案 传统的三种激励理论 马斯洛需要层次理论 “X理论和Y理论”之X理论 员工天生厌恶工作，一旦有可能，就会设法逃避工作 因为不喜欢工作，所以必须使用强迫、强制或者威胁等手段迫使其实现预期的目标 只要有可能，就会逃避责任，安于现状 大多数人贪图安逸，没有抱负 …… “X理论和Y理论”之Y理论 员工把工作看成和休息与游戏一样自然 如果对目标作出承诺，人们会在完成目标的过程中做到自我指导和自我控制 一般来说，人们不仅接受责任，甚至会主动承担责任 作出良好的决策并非主管的专利，大多数人也具备这种能力 …… 赫茨伯格的激励—保健理论 有一些因素会激励员工，给员工带来满意；还有一些因素可以消除不满意，但是并不能带来激励。 公司政策、管理、监督、人际关系、工作条件、薪酬等被称为“保健因素”； 强调成就、得到承认、独立工作、责任感和成长等，被称为“激励因素”。 为什么产生了不满意？ 激励保健理论的应用 如何消除不满意？ 体制、管理方式 改善工作条件、改善人际关系 增加工资福利、增加安全感 如何提高满意度？ 成就、认同 工作兴趣、责任感 职业发展、晋升 根据人格类型进行激励 四种人格类型 指挥型、关系型、智力型、工兵型 指挥型：充分发挥长处 关系型：对他们私生活感兴趣，同时利用好团队管理的技巧； 智力型：肯定他们的能力，加强沟通，发挥其智力； 工兵型：关心他们的小事，支持他们的工作，给予适当的报酬。 5、常见的激励技巧 实战管理技巧 领导艺术和权威的塑造 表扬与批评的艺术 留住优秀员工 领导艺术和权威的塑造 领导的七个关键特征 2、建立影响力的八个规则 规则一：要有一颗“公”心； 规则二：成为业务的领头羊； 宏观上面的工作与微观方面的工作； 经验多、学历高不等于业务的领头羊； 领头羊不是永远的； 领头干不等于领头羊 规则三：言必行，行必果 错误的东西不是“言必行、行必果”； 归罪与解释； 说到做到不仅仅是对下属的承诺。 建立影响力的八个规则 规则四：预见性与预知性 规则五：演讲的能力与鼓动性 规则六：坚持不懈和持续 规则七：亲和力 规则八：关心下属 表扬与批评的艺术 赞扬和四种领导风格 表扬的艺术 表扬是一种积极的鼓励、促进和引导。善用表扬的管理者，就不会满足于对个人或集体的优点、长处和成绩作简单地肯定与赞扬，总是善于挖掘表扬的潜力以努力提升表扬的效果。 表扬的四种方法： 表扬不能满足于对成绩的肯定，而应