物业服务项目经理毕业论述文.docVIP

物业服务项目经理毕业论文 物业管理行业品牌建设 姓 名 学 号 单位名称 提交日期 目 录 摘要 …………………………………………………….………….…….. 3 第一条件……………………………………………….………………... 4 第二条件………………………………………………….……………... 5 第三条件………………………………………………….……………... 6 3.1.1岗位职责………………………………….….…………... 6 3.1.2运作管理制度…………………………………………... 7 3.1.3员工考核培训制度………………….………………... 7 第四条件……………………………………………….………………... 9 第五条件……………………………………………….……….………. 10 5.1.1服务专业化……………………………..………….……. 10 5.1.2业务专业化……………………………..………….……. 10 5.1.3人员专业化……………………………..………….……. 10 第六条件…………………………………………….….………………. 11 总 结………………………………………………………………... 12 物业服务行业品牌建设的基础条件 摘 要 物业作为一种新兴行业，在国内经过了近30年的发展在探索中前行，由初始的“保安、保洁”等一般管理服务形式，到房屋维修、客服咨询、文化建设、物业经营等，逐步发展为 多元化服务经营的态势。不可否认的是，在发展的过程中所发生的诸多不完善，也显示出了企业的不成熟。在物业市场竞争日趋激烈的今天，要想使企业保持良好的可持续性发展，必须依靠创立品牌。品牌是市场经济发展和竞争的必然产物，是企业无形资产，也是企业赢得市场的利刃。创立品牌物业公司的声誉、资质、管理业绩、管理层的素质、专业技术人员和职称技术等级、企业的社会地位，还公司物业服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等1.1 树立强烈的品牌战略意识 物业管理企业要创品牌，发展名牌，首先要求企业领导者要有强烈的品牌战略意识。只有领导者对品牌战略有了深刻的认识，才会想方设法引导员工树立品牌意识，并在企业发展规划的制订、日常的经营与物业管理服务中体现品牌战略的重要地位。同时，领导者要大张旗鼓地灌输、讲解物业管理品牌战略的重要性及典型的人和事，让全体员工有深刻的品牌战略意识，从而为物业管理品牌战略实施奠定良好的企业文化激发员工个人的创作精神其工作的积极性和责任感，这样才能促进企业的可持2.1提高物业管理的整体管理水平 创立品牌，企业管理。企业管理水平的提高有赖于各类人才的吸纳和培养。 一个企业，没有高素质的人才队伍，没有技术过硬、作风过硬的专业技术力量，品牌管理只能是空谈。树立人才的竞争理念，加强对员工的专业技能培训，提高员工的整体素质， 使之具备从事专业相关的知识和技能，形成优秀的管理团队，满足创立品牌的需要，是物业管理企业常抓不懈的课题。3.1 制订、完善内部管理制度和外部管理制度 物业管理企业内部制度和外部制度是实施有效运营管理的依据和准绳。物业管理的主体与客体的权责关系，构成了物业管理制度的主要内容，一方面它将物业管理内容运作制化，约束和规范管理主体的行为，另一方面它有助于建立对管理服务的监督机制，发挥业 主和使用人的监督作用。在制度制定的过程中，既要适度、合理的吸收中外名企优秀的管理内容，又要实际、有效的建立自己的特色。内部管理制度就是物业管理企业为贯彻其经营宗旨，加强企业内部管理、落实责任，提高管理服务质量和工作效率，更好地行使物业管理权而制定的在企业内部推行的规章和制度其主要包括: 岗位职责：《物业经理岗位职责》、《部门经理岗位职责》、《物业文员岗位职责》、《物业管理员岗位职责》、《物业清洁员岗位职责》、《工程技术员岗位职责》、《强弱电技工 岗位职责》、《维修工岗位职责》、《安保管理员岗位职责》、《绿化员工岗位职责》、《监 控管理员岗位职责》、《财务会计岗位职责》、《财务出纳岗位职责》等。运作管理制度：《员工手册》、《管理人员文明服务准则》《员工办公制度》、《各部门月工作计划及总结制度》、《员工培训制度》、《内部财务管理制度》、《档案资料管理制度》、 《外来人员进出管理规定》、《车辆进出管理规定》、《装修物品进出管理规定》、《突 发事件处理规定》、《防台、防汛紧急预案》、《值班管理制度》、《公共用品申请、购 买、领用制度》、《接待投诉处理及回访制度》、《维修回访制度》、《机电设备管理手 册》、《配电房管理制