0102质量管理概述要点.pptVIP

质量管理学 长春理工大学经济管理学院 聂洪光 课程体系 质量管理概述 质量管理的基本原理 质量管理体系及评价 供应商管理 过程质量控制 顾客满意与顾客关系管理 质量测量与质量改进 参考资料 韩福荣.《现代质量管理学》.机械工业出版社 苏秦.《现代质量管理学》.清华大学出版社 James R.Evans.《质量管理与质量控制》.中国人民大学出版社 中国质量管理在线() 世界经理人网（） 管理论坛（） 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。” 杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对质量精益求精的精神。 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 提高质量是企业的社会责任 传统：“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 现在：“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。 “顾客成功”是质量的核心 传统：“符合性质量”； ——追求的是“产品合格”，其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。 现在：“适应性质量”； ——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客