运营管理基础考试复习分析报告.docVIP

运营管理基础 第一章：绪论 1.1运营管理定义：一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。（帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）因此： 从①组织观上看，OM是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有效的控制。 ②运营观：OM职能的日常活动主要是通过将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加。这一转化过程，也成为技术核心，尤其是对制造型企业而言。 典型的转换过程：a物理过程（制造）b位置变化过程（运输）c交易过程（零售）d存储过程（库存）e生理过程（医疗保健）f信息过程（电信） 这些转换过程不是互斥的，可以同时存在。 P5：“投入—转换—产出”的关系举例 1.2运营管理对社会贡献：提高生活水平，提高产品、服务质量，关注环境，改善工作条件 1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应用，对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现。 1.4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步（互联网B2B、自动化机器人） 1.5运营管理的发展史（忽略） 第二章：运营战略与企业竞争力 2.1运营管理战略总览 企业总体战略（corporate strategy）：企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置