中国电信存量保持体系中国电信G培训材料分析报告.ppt

随着市场竞争日趋激烈，中国电信固网传统业务的可持续发展面临着困境 为此，中国电信集团公司提出了固网长城计划 作为固网长城计划的重要组成部分，建设精确的存量保持体系能够着重解决以下几个方面的问题 精确存量保持是由六个部分组成的体系，环环相扣 案例一：存量收入预算怎么下达 收入由两部分组成：存量收入、增量收入 从产品、客户群和区域等维度分析收入和客户流失，找到存量流失的重点单元 结合收入目标和自身发展潜力确定存量保持的总体目标 根据历史数据将存量收入目标分解到区域、客户群、产品，并根据竞争趋势进行微调 利用话务分析系统对网间呼叫数据的分析，估算竞争对手重点发展区域和业务，调整分解目标值 区域管理相对比较明显的大中型本地网存量收入目标调整方法 客户群管理相对比较明显的中小型本地网存量收入目标调整方法 案例二：找到存量的“漏洞” 方法1（竞争情报分析与预测法）：收集与分析竞争对手信息，从竞争对手的活动来判断潜在的流失客户 建立预测模型的标准流程 也可以简单的通话费用/时长指标监测，进行用户流失预警。示例：长途流失预警分析（1/2） 长途收入流失型用户 流失头三月平均长途话费超过A1 的客户，且流失当月比流失头三月平均话费下降，且流失前一月比流失头三月平均话费下降，且流失当月比流失头三月平均话费流失超过P1（流失当月长途话费/流失头三月平均话费）。 流失头三月平均长途话费A2 间的客户，且流