中国农业银行网点转型介绍分析报告.ppt

Click to edit company slogan . * * * 网点导入时的工作步骤 * * * * * * * * * * * * * 基于过程的销售管理 * * * * * * * * * 绩效考核与激励机制结合 领导行为作为表率 员工行为的定义是网点精神落地的最终手段，是将精神量化为可考核对象的过程，通过分级描述，规范员工行为，并确保其渐进提升。 制度是精神固化于考核标准化的保障 * 定义 Do Don’t Level * * * 客户关系管理及销售 市场营销及产品销售 辅助交易服务 销售管理 1 2 3 4 现场管理 5 产品推介与销售 接受分配客户及收集其他潜在客户 制定客户销售计划 进行客户风险评估 确定客户目标 检视客户资料 制定理财规划 检视理财规划 定期跟踪理财规划 识别客户签约/升级需求 贵宾客户准入与签约(根据不同签约类型分类) 实现资产到账 保持日常联络 监控并分析客户资产变化 实施客户挽留方案 管理客户升级 贵宾客户降级缓冲处理 管理客户降级 利用网银完成交易 评估月度销售情况 评估季度销售情况 前台流程的导入范围：对于综合型精品网点，业务范围全面，建议导入全套前台服务流程，包含五大流程组，39支细化流程 案 例 * IBM及农业银行保密 * * 变被动营销为主动营销，深度挖掘潜在机会。变全员营销为协同营销，提升网点销售的专业度及销售效能