质量与质量管理..分析报告.pptVIP

质量管理体系与认证 1、质量概念 (参TB.P3) 质量概念及其发展（参TB.P3) 质量就是符合要求——克劳斯比 质量就是适用适宜——朱兰 质量就应该让各方面满意——石川馨 质量就是产品在其使用过程中对社会所造成的损失——田口 完美/始终如一 /没有废品/交货及时 /符合政策和程序/提供优良有用的产品/在第一时间做到/使顾客感到满意（卓越） ——对美国东部86家公司管理者的质量定义调查 质量的概念（参TB.P4) ISO8402：1986标准对质量的定义是： “产品或服务满足规定或潜在的特性和特征总和”。 1994版的ISO9000标准对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要能力的特性之总和”。 2000版ISO9000标准将质量的定义改为：“一组固有特性满足要求的程度”。 2005版ISO9000标准仍将质量定义为： “一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度”。 质量概念理解注意点（1/3） 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。 质量不仅是产品的质量，而且也包括了体系的质量和过程的质量。 对于质量管理体系而言，实现质量方针、质量目标的能力和管理的协调性等反映其质量水平。 对于过程而言，过程的能力、可靠性和工艺水平等反映其质量水平。 质量概念理解注意点（2/3） 质量概念理解注意点（3/3） 【案例