店务篇——店长资料.ppt

交接班会主要内容 改变不是一蹴而就的。千里之行，始于足下。每天进步一点，这不是结束，而是开始。上路吧！ ————导一陈列标准知识 店务基础篇 目录： 第一部分：终端专卖作业流程 第二部分：店铺例会管理 第三部分：货品进退仓管理 第一部分：终端专卖作业流程 一、营业前准备 1、提前30分钟到店，更换工装制服、整理好仪容仪表、签到。 2、分区域整理、整顿、清扫店门区域、货柜、地面、试衣间、茶几、衣服等； 3、分区域对卖场货品进行清点、核对数量，发现异常及时通知店长复核；依据销售情况和时令，依程序补足卖场货品； 4、检查和整理店面陈列，依情况调整货品陈列 5、检查店铺硬件设施及营业所需用品 6、开启背景音乐 7、召开早会 工作项目 时间 负责人 工作内容 目地及关键点 例行检查 1min 店长 1、相互检查员工仪容仪表。 确保以最佳状态开始营业 营业总结 2-5min 店长或指定人 1、汇报前一天人员、店铺运营情况。 2、表扬前一天表现突出的人员。 3、阅读交接班本，提示昨日未完成工作. 早会以表扬和鼓励人为主，不轻易批评人，表扬用以立榜样。 销售分析 2-5min 店长或指定人 1、汇报前一天销售业绩。 2、昨天及近期的销售状态进行分析。 了解销售情况，及时调整、改进销售模式。 工作安排 1-2min 店长或当值领班 1、货品主推款安排 2、陈列调整安排 3、促销活动安排 4、客群经营安排 5、其他安排 工作量化，方便管理进度和检查效果。 销售目标 1min 店长或当值领班 下达今日总目标，如销售目标及其他工作 将目标细化分解是达成目标的有效手段之一。 其他 1、新知识学习 2、督查考核 3、小游戏、小活动 利用全店人员集中的时间、重点宣贯与强调。互动游戏，有利于提高导购的精气神 早会主要内容（附件） 二、营业中工作 1、VIP顾客的回访 2、热情、积极接待好每一个顾客。 3、随时对销售过程中而引起的陈列、卫生等情况进行规整，清理。 4、谈场演练并提炼话术 5、交接班会 工作项目 时间 负责人 工作内容 目地及关键点 例行检查 1min 店长 1、相互检查员工仪容仪表。 确保以最佳状态开始营业 营业总结 2-5min 店长或指定人 1、汇报早班人员、店铺运营情况。 2、表扬早表现突出的人员。 3、阅读交接班本，提示早班未完成工作. 早会以表扬和鼓励人为主，不轻易批评人，表扬用以立榜样。 销售分析 2-5min 店长或指定人 1、汇报早班销售业绩。 2、昨天及近期的销售状态进行分析。 了解销售情况，及时调整、改进销售模式。 工作安排 1-2min 店长或当值领班 1、货品主推款FAB的学习 2、陈列整理安排 3、促销活动的学习 4、客群经营安排 5、其他安排 工作量化，方便管理进度和检查效果。 销售目标 1min 店长或当值领班 下达晚班目标，如销售目标及其他工作 将目标细化分解是达成目标的有效手段之一。 其他 1、新知识学习 2、督查考核 3、小游戏、小活动 利用全店人员集中的时间、重点宣贯与强调。互动游戏，有利于提高导购的精气神 三、营业后总结 到专卖店打烊时间时，耐心热情送走最后一位客人，切不可催促，开始打烊工作的准备。 1、清理卖场 各区域导购员清点卖场货品，并依据销售、库存信息核对准确，发现异常及时上报； 各区域导购员负责清扫各自区域的环境卫生，地面、高柜等；店外广宣品等物件及时回收。 填报相关报表：店铺日志本、货品补货单、销售日报表。 2、例会总结 汇报当天工作情况：问题、困惑等； 3、清场离店 检查各水电设备关闭情况，检查柜、门窗、仓库等关闭情况，确保安全。 监督考勤并检查个人提包； 确定员工离店，开启防盗保安系统，关闭店门离场。 1、早会流程（详见上一章节） 2、早会要点 A、日会会议开始时间为班前10分钟。 B、开会时，与会人员应着装完备，妆容整齐，进入了营业工作状态。 C、开会时，与会人员按标准站姿站立，保持积极良好的精神状态。 D、日会主持由当天当值店长或领班担任，待成熟后，可安排各店铺人员轮流主持； E、会议主要内容为五大部分（见下页） F、日会主持人需提前做好会议内容、流程等会议准备，并在会后及时记录工作内容与安排，以备查看。 G、会议记录需用专用会议记录本纪要。 H、在会议中穿插小活动、小游戏可以帮助改善导购员的精神状态。 I、店长要把每日日会作为激励员工的一个有效手段，并对表现优秀的员工进行及时表扬。 一、早会： a、营业总结： 由主持人总结昨日营运情况； b、销售分析： 由主持人或店长对昨日与近期运营情况进行