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第一部分 平台系统建设? 1 概述? 平台定位 由专业团队运营,支持多商家加入的专业性的电子商务平台。 使用者角色 就电商平台的主要使用者而言,有下面三种类型: 1. 加盟;? 2. 平台管理者(运营者:团队、有形市场管理员);? 3. 消费者(个人用户)? 1.2.1 平台管理者? 1) 展示并提供电商平台的相关业务;? 2) 吸引更多的商家来加入平台,并实现加盟业务处理;? 3) 车辆订单的支付管理;可能过权限控制期限使用权;? 4) 与平台商家之间存在财务结算的过程;与商家的对账体现在系 统生成的报表。? 5) 对消费者涉及到宣传、售后以及平台服务等内容;需要协助商家;? 6) 对整个平台的运作进行全局控制和管理 1.2.2 商家 平台的商家是指使用电商平台进行网上销售与服务的二手车销 售商家。他们接入电商平台的方式是:电商平台通过一个网 上商铺系统,让这些商家在网上经营。? 商家可以:? 1) 管理自己的店铺,设置车辆的介绍和在线报价以及各种促销信息。? 2) 提供车辆在平台上的上下架处理;? 3) 在有订单的情况下,进行相应的线下接触并完成销售过程 4) 根据每车的洽谈情况,跟进金融服务、保险、质保等销售 5)与平台之间的财务结算和促销支持等;? 6) 协助售后服务管理。 1.2.3 消费者(个人用户) 而就消费者而言,消费者来电商平台是为了购买车辆的,所以他们需要:? 1) 一个挑选车辆的网上商城空间;? 2) 可以针对车辆在线提问或与商户在线沟通渠道;? 3) 能够在网上下预定单,可以选择自己中意的金融服务、保险、 质保等;? 4) 提供预付款在线支付的渠道;? 5) 可以对平台的服务进行投诉或表扬; 6) 拥有自己的个人管理空间, 1.3 组织结构? 电商平台在运营中一般会形成 级管理结构,依次是平台总部、加盟商。 1.3.1 平台总部: 对平台进行统一管理。主要是制定车辆分类属性、权限设置等。总部 拥有所有的管理权限。? 1.3.2 商户: 平台总部授权加盟商家在平台上运营销售车辆。加盟商主要工作是对 本身车辆进行上下架、维护车辆价格、相关车辆信息设置、订单处理、 支付方式设置、车辆库存的查看等统一管理工作,并完成网上订单有 效性确认、销售等工作。 第二部分 系统详细功能? 2.1 分站管理结构? 总部定义? 总部的定义是指建立平台系统的拥有者。 总部拥有绝对的权限, 可以全面管理平台系统中所有的日常事务。 主要包括:? 负责对车辆库的统一管理 对汽车车辆分类的全国统一监管、汽车资料的统一监管,制定汽车商 城系统的车辆分类、 规范汽车商城系统的车辆资料属性、进行各种车辆资料数据的审核等 等,最终形成标准规范的车辆分类与车辆资料信息。? 负责分站账号的建立以及相应管理操作权限管理 商城系统中,整个的重点就是以分站的形式进行构建。总部可动 态建立任意多个分站,对各个分站进行独立的后台管理界面登录账号 建立、各种栏目菜单的运营操作权限设置。?) 负责进行各个分站的促销活动管理、信息发布等等促销方式的监 管 商城的各种促销活动、汽车推荐等等,主要是通过分站进行,但是总 部可以进行全面的监管,做同样的日常维护操作处理;? ) 负责进行各个分站的客户留言、客户投诉、客户建议等等客户服 务的监管与处理 各个分站的与网络客户的沟通交流信息等等,总部都可以进行查看, 并可以根据这些收集的留言、投诉、建议等等制定相关决策,使对应 的分站进一步提高客户服务的质量;? ) 负责商城系统的会员管理、会员等级制定、会员等级升降级定义 等等监管与处理 商城系统的网络注册用户就是通常所说的会员,会员是一笔宝贵的财 富。总部全面拥有所有会员资料信息,并制定平台统一的会员等级制 度,各个会员等级制度享受的购买优惠政策以及各个等级升降规则定 义等等;? ) 负责商城系统全局资源的管理与发布,例如广告管理、推荐管理、 公告板管理等等 针对分站的一些特别能力、技术情况,总部可以对各个分站的前台某 些板块的内容进行监控,这些板块的内容可以设置为全国统一,或者 某个分站特别指定;例如某些广告位的指定;? ) 负责商城系统各个分站的订单、账务结算监管、各种统计报表查 询等等 总部可以监管任何分站的订单数据、返利数据以及账务结算处理,并 可以查看生成各种统计报表等等;? ) 负责商城系统平台统一参数的配置、初始化以及各项任务计划的 配置管理等 2.1.1 区域分站定义 分站针对地域或者省份进行区域分站的设定。主要以区域分站的模式 进行运营,总部进行全局调控与监管。 商城系统面向网络客户和商户,以各个区域分站的方式进行提供服务, 即前台对应各个地区有相应的分站,总部不在前台体现。 区域分站主要工作是对自