医院护理人员礼仪培训讲义.pptVIP

与领导相处 与同事相处 尊重领导是天职 尊重同事是本分 第五部分--内部沟通 与同事的沟通 与同事沟通基本原则 ★ 以解决问题为前提； ★ 不要有先入为主的观念； ★ 互相尊重； ★ 双赢的观念。 内部同事部门间的协调 工作场合，摒弃私人感情沟通 换位思考 ，学会关心 同事之间要惜缘、要感恩 团队协作：主动协调/积极配合 /部门内外 最珍贵的是谅解； 最可爱的是了解； 最可悲的是误解； 最难得的是理解。 同事、部间的协调 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突（冲突管理） ■?回避 ■?竞争 ■?和解 ■?妥协 ■?合作 　　 医护要保证和谐的关系 医生和护士是医疗战线的两支队伍,二者的职责是不能截然分开的,我们的关系应是相互监督与促进,相互尊重与理解,分工中有合作,协调配合。 理想的医护关系模式是：交流-协作-互补型。 即： 1、有关病人的信息应及时互相交流； 2、医护双方对工作采取配合、支持、协作态势，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作注意满足彼此的角色期待。 3、切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协作、谅解、制约、监督的原则处事。 医护关系的沟通技巧—认清角色 把握各自的位置和角色。 医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽