仪容仪表礼节礼讲义.pptVIP

仪容仪表、礼节礼貌 车 珊 珊 员工规范仪容仪表 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 员工规范仪容仪表 仪容仪表：员工的仪容仪表直接代表酒店的声誉和形象，全体员工必须高度重视。 必须经常保持个人卫生清洁，不得吃带有异味的食品上岗。 员工须经常修剪指甲、理发，不留怪异发型，不染其他颜色，男员工头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，不准留胡须，鬓角；女员工头发必须梳理整齐，不得梳披肩发、流海不得压眉，侧不过耳，上岗前须化淡妆，口红颜色为红色，装饰简洁、淡雅，不得使用味道过浓的化妆品。 店发放的统一工作服，保持制服整洁，衬衣不得露在制服外面，工号牌统一戴在左胸前。 饰物只限佩戴结婚戒、手表； 不得佩戴耳环、手镯、戒指等饰物 员工规范仪容仪表 员工规范礼节礼貌 从内心发出真诚的微笑，是赢得顾客好感的魔杖！在接待服务过程中，要始终笑脸相迎要具备保持微笑的职业本能和习惯！ 礼节礼貌是服务质量的核心，服务质量包括：酒店产品质量、设施设备质量、服务质量，而服务质量又包括：服务意识、服务知识、服务技能、服务态度。 员工规范礼节礼貌 1、表情：是人面部的动态所留下的情感，对客服务时的表情应注意以下几点： A：面带微笑 B：聚精会神 C：坦诚对客 D：沉着稳重 E：神