2011管理技能4应急管理要点.pptVIP

?组建危机控制和检查小组； ?确定可能受到危机影响的公众； ?为最大限度减少危机对企业信誉的破坏，建立有效的传播渠道； ?在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见； ?把有关计划落实成文字； ?对有关计划进行不断的演习； ?为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行培训。 ?做好危机传播方案 ?时刻准备在危机发生时，将公众利益放在首位； ?掌握报道的主动权，以企业为第一信息来源，如向外界发布了什么危机信息，企业正采取什么措施弥补； ?确定传播所需的媒介，如名称、地址、联系人、电话等； ?确定媒介需要传播的其他外部公众； ?准备好背景材料，并不断根据最新情况予以充实； ?建立新闻办公室，作为记者招待会和媒介索取最新资料的场所； ?在危机期间为记者准备好所需设备； ?设立危机新闻中心，以接收新闻媒介电话，若需要电话应24小时开通； ?确保企业内有足够受过训练的人员应付媒介和其他外部公众打来的电话； ?应有一名高级公关代表置身于危机控制中心； ?危机控制中心最好设在安静处便于工作； ?准备一份应急新闻稿，流出空白，以便危机发生时可直接充实发出； ?确保危机发生期间企业电话总机能知道谁打来的电话，应与谁联系。 ?危机处理 ?面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊低采取行动； ?危机发生时，以最快的速度建立“战时”办公室（危机控制中心），调配经过训练的高级人员，以实