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顾客驱动 系统倾听顾客并作出快速反应 建立顾客抱怨的快速反应通道，保证企业与顾客之间的正面关系 留心不满意的顾客，他们经常能提供最有价值的意见 顾客驱动的企业不仅满足顾客当前的需要，而且强调未来的需求和差别化的产品和服务 顾客驱动是一种战略理念，需要持续变革的意识 这增强了ABB品牌的价值，也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位。 ABB 部分获奖企业的心声 创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。 联想参与全国质量奖的评 选，对外将提升联想品牌的美 誉度，对内将强化全员质量经营 的意识，发现差距，持续改进。 ????????????? ????????????? 全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准 创奖过程十分辛苦 对标准一定要反复学习，理解透彻 谢谢 欢迎批评 * * 在能源管理中，人们逐渐认识到开发和应用节能技术和装备仅仅是节能工作的一个方面, 单纯的依靠节能技术并不能最终解决能源供需矛盾等问题。应用系统的管理方法降低能源消耗、提高能源利用效率，推动行为节能，进行能源管理体系建设成为能源管理的关键 ！ * * * * * * * 中国一航成都飞机工业（集团）有限责任公司 潍柴动力股份有限公司 上海隧道工程股份有限公司 中国神华能源股份有限