第五讲第一章个人礼仪-言谈礼仪资料.pptVIP

心态好能力高 —— 精品 能力差心态坏 —— 废品 能力差心态好 —— 半成品 心态坏能力高 —— 毒品 交际往来常用的应酬套语，每每是润滑社交齿轮的油，能减少“摩擦”、“噪音”。 得体的客套话同美好的仪容一样，是永久的推荐信。 －－培根 常用的寒暄用语 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。 请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。 求人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”。 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。 请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。 求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。 常用的寒暄用语 看望别人用“拜访”，拖人办事用“拜托”。 宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。 招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。 请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“光顾”。 与客作别称“再见”，归还原物叫“奉还”。 对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。 同样的寒暄用语如果对同一个人或同一时间反复使用，则会让人感到僵硬、呆板甚至虚伪。因此寒暄用语也要随机应变、避免重复。 得体的“致谢”会使对方倍加温暖，也会使你的语言充满魅力。 得体的“道歉”是你送给对方的最廉价的礼物，也是调和可能产生紧张关系的的一帖灵药。 得体的万能用语“请”是比较自然的把自己的位置降低，而把对方抬高的最好方法，也会使对方非常愿意为你服务。 那么，大方得体的寒暄礼仪，如薄酒一杯，像柔风一缕温暖心窝。 俗话说： “良言一句三冬暖， 恶语一声六月寒”。 谈话离不开语言，谈话者需要在社交时使用文明、礼貌、准确的语言。 如果语义模糊、让人摸不着头脑，就会影响谈话双方的信息沟通； 如果不通礼仪，甚至满嘴脏话，就会使对方感到不快，对你会产生厌恶心理。 古代有甲、乙、丙三个秀才。有一天这三个秀才遇到一起，谈论起自己的妻子，甲秀才说自己的妻子如何如何漂亮，乙秀才说自己的妻子如何如何贤惠，丙秀才什么也没说，就写了一行字：“乌黑头发无麻子脚大不周正”。看完这行字，甲秀才说：“哎呀，丙秀才的老婆太漂亮了。”乙秀才说：“不对，丙秀才的老婆奇丑无比”。 甲秀才：乌黑头发，无麻子，脚大？不！周正。 乙秀才：乌黑，头发无，麻子，脚大，不周正。 在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，言谈者对它应当高度重视，精心斟酌。 ★粗话：“老头儿”、“大腕” ★脏话： “我靠” ★黑话：“摆平”、“泡妞”、“马子” ★荤话： ★怪话： ★气话： ★中途先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。 ★请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。 ★请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。 ★麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。 在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。 ★初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。 ★客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。 ★探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。 在社交中，尤其有必要对下述五句十字礼貌语经常加以运用，并且多多益善。 ★ 您好 ★ 请 ★ 谢谢 ★ 对不起 ★ 再见 我国常用的是“请”、“有劳您”、“劳驾”、“拜托”等。英语国家一般是“对不起”，日本则是“请多关照”、“拜托您了”。 “谢谢”、“非常感谢”、“十分感谢”，是常用的谢语。具有中国特色的致谢语还有“有劳你了”、“难为你了”、“劳您费心了”等。 给“面子”的婉转回绝 某酒店餐厅，一位酒足饭饱的客人对女服务员小王大加赞赏，夸其服务周到而且人长得又漂亮，并一再邀请其晚上一起去看电影。小王以酒店规定不得与客人外出为由加以拒绝，但客人认为酒店规定管不着下班时间，是其故意不给面子。小王见矛盾要升级，灵机一动，向客人俨然一笑道：“好吧，正好我男朋友今天休息，我们3人一起去吧。”客人听后自感没趣，喃喃地道：“那你们俩去吧，我就不当电灯泡了。” Thanks a million. I really appreciate it. 万分感谢，真的是帮了我大忙啦。 I really appreciate what youve done for me these days. 我真的很感激这些天来你对我的帮助。 Its very kind of you to help me. 你能帮助我真是太好了。 I really dont know what I would have done without your help. 真不知道没有你的帮助我该怎么办。 Thank you for one of the most enjoya