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新QC七大手法 主讲人 : 郑 琳 锋 先生 中国生产力中心 ( 非 卖 品 ) 财团法人中国生产力中心专供训练课程使用  新QC七大手法 壹、新QC7之意义与发展 贰、亲和图法 参、关连图法 肆、系统图法 伍、矩阵图法 陆、箭形图法 柒、PDPC法 捌、矩阵数据解析法 玖、总结 壹、新Q7之意义与发展 一、何谓新QC七大手法(N7) 1.是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。 2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。 3.有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。 4.将语言情报用图形表示的方法。 5.新QC七大手法为 ?亲和图法(KJ法) ?关连图法 ?系统图法 ?矩阵图法 ?PDPC法 ?箭形图法 ?矩阵数据解析法 二、需要使用新QC七大手法的理由 1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。 2.管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。 3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案(图)。 4.QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。 5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。  ︵ 乔哈利之窗︶ 自己 他人 知 不知 由自己一人(一部门)来从事，不管多么努力也仅知道?与?的部份，一人是不行的。 知 ? ? 不 知 ? ? 由大家来做，?加上?并使得?的部份变得明白，所以要利用小组来运作活用。 不断地使用新QC手法，即能激发创意、创造力，?的部份就也能领悟出来。 最初着手之际，即使是小组运作也仅了解?的部份，如此也行。第一次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事。 使用新QC手法的话，可使自己有信心成为有创意、创造力的人。 图 问题解决需要集合全员的智能  遭遇迷茫复杂的问题 需要将问题变成能解决的方式 使用新QC手法 不使用新QC手法 掌握迷茫的背景 无法掌握迷茫的背景 想法来回兜圈子 头脑混乱 能让人看得见 容易整理 容易设定计画 问题探讨容易 无法深入问题 难于拟订计画 无法整理 让人看不见 让 人知 道 能好好表现 未出现遗漏 涉及问题的核心 未触及问题的核心 出现遗漏 无法好好表现 未能让人知道 获得 协力 顺利进行 对策适切 吻合 对策离谱 无法顺利进行 无法获得协力 变成能解决的问题 未变成能解决的问题 图 使用新QC手法与未使用之情形比较(关连图) 问题解决程序简表 当我们观察到……或发现……时 现 象 例如： 人员出勤率93％ 确认并定义问题 WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH 这现象是否正常？ 跟标准或目标比较的差异(偏离程度)？ 其差异是否不该存在？ 问 题 人员出勤率的目标为95％低了2个百分比，而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。 分析原因WHY 为什么会发生异常？ 原 因 请假人数太多 设定改善目标并形成解决方案 如何改善异常？ 如何控制发生异常的原因 对 策 处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤 状况 治标：解决问题的手段*强化请假管制 治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力 商量、追踪及控制改善成效  QC＝ 事 实 基于事实管理 资 料 对于眼前的问题一般而言使用语言资料比数值资料的人为多。 数值资料 语言资料 整理数值资料取得前的问题 整理数值资料取得后的问题 Q7的手法 N7的手法 设计上，计画?创意发想的技法 解析上，掌握问题的技法 整 理 情 报 ＝达成目的之所需知识 图 N7与Q7(含统计方法)的关系图 贰、亲和图法 一、何谓和图法 所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化。 二、亲和图法的使用时机 (1)讨论未来问题时。 (2)讨论未曾经验之问题时。 (3)针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。 三、亲和图的制作方法，进行步骤 (1)决定主题。 (2)针对主题来进行语言资料的收集。 (3)重新确认，修正语言资料。 (4)语言资料卡片化。 (5)卡片的汇集、分群。 (6)制作亲和卡。 (7)卡片的配置排列。 (8)完成亲和