电子邮件礼仪培训2014.2.12资料.pptVIP

时 间： 2014年2月12 培训人： 周芯蕊 公司邮件内容主要分为两类： 问题沟通类 针对问题的讨论、意见反馈 信息类 征求意见稿 申请 报告 通知 报表 工作小结 主送 应根据邮件的内容及发件、收件人的隶属关系及职权范 围确定收件人。 确定收件人规范是： 1.请示、报告、工作小结、报表等一般只写一个收件人 即直属上级，如上级有要求可同时抄送平行部门,否 则无需抄送。 2.除隔级负责人直接交办的事项外，一般不需主送，必 要时可抄送给隔级负责人 3.受双重领导的员工向上级发邮件，应当根据邮件内容 ,即针对具体业务活动的职权归属写明主送人和抄送 人。 抄送 抄送范围得当，有助于邮件处理，否则将贻误沟通或造成人力、物力的浪费 应抄送的情况 1.除主送人外，需要监督执行或知悉邮件的其他人 。 2.向下级或本系统的重要邮件，应同时抄送直属上级。 3.上级向受双重领导的下级发邮件，必要时应抄送其另 一个上级。 4.因特殊情况须越级请示时，应抄送被越过的上级。 5.越级向下级发邮件时，可抄送受文下级的直属上级。 不应抄送的情况 凡与邮件办理无关的人一律不予抄送。 正文内容 收件人的称呼 正文内容 结束签名 如邮件正文主要在一个附件里，那么 邮件正文中应该用简单的文字描述附 件的中心思想，这有利于以后邮件的 查找，当然一定要记得添加附件。 商务类邮件范文 普通工作邮件范文 商务签名 普通签名 北京丰源金盛邮件模板 ========================邮件模板======================? ×××?您好！?? 正文××××××××××××××??? 顺祝?商祺！?? 北京丰源金盛科技有限公司 ?××部门?×××?（?邮件编写者）? 写信日期? ----------------------------------------------------------------------? 联系电话：010?- 手????机：***********?? 邮???? 箱：xxx@163.com? 网????址：www.******.com? 公司地址：北京市丰台区菜户营58号财富西环大厦1501室? 传???? 真：010 ========================邮件模板======================= 电 子 邮 件 礼 仪 电子邮件礼仪简介 据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。 “在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给需要的人。 你作为发信人写每封Email的时候，要想到收信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考虑，将心比心。同时勿对别人的回答过度期望，当然更不应对别人的回答不屑一顾。? 1.正确使用刚发送、抄送和密送 3. 称呼与问候 4.邮件正文 5.邮件附件 6.语言选择与汉字编码 7.结尾署名 8.回复技巧 电子邮件礼仪目录 2.邮件主题 1.正确使用刚发送、抄送和密送（1） 收件人：是要受理这封邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以回复响应。 抄送人：则是需要知道这回事，一般情况抄送人不需要对邮件予以响应，若抄送人有建议，可以回Email，或者抄送人是收件人的直属上级需要协助解决邮件问题并督促收件人及时回复。 密件抄送：收信人是不知道你发给密送的人。邮件其它收件人看不到密送人的名字。 正确使用刚发送、抄送和密送（2） 正确使用刚发送、抄送和密送（3） 正确使用刚发送、抄送和密送（4） 2.邮件主题 主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。注意以下几点： 一定不要空白标题，这是最失礼的 标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的 标题 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题。 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理 可适当使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题。 主题一定不可出现错别字和不通顺之处，切记只顾检查正文，却在发出前忘记检查主题。 3.称呼与问候 俗话说得好