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* 公关案例分析 阿里巴巴 公司背景 阿里巴巴成立于1998年年末 总部在杭州，有多个海外分支机构 全球著名电子商务品牌 目前全球最大的网上贸易市场之一 成长历程 ?1998年12月 马云和其他17位创建人在中国杭州发布了首个网上贸易市场，名为“阿里巴巴在线” ?1999年6月 阿里巴巴集团正式运营。 ?2000年10月 推出“中国供应商”服务。 ?2001年6月 公司为更好服务国际卖家，推出国际站“诚信通”会员 ?2002年3月 公司推出中国站“诚信通”会员计划 ?2003年10月 公司推出交流软件工具“贸易通” ?2005年3月 阿里巴巴中文站推出关键字竞价服务 ?2007年4月 推出香港“中国供应商”服务，促进出口贸易 ?2007年8月 向香港证券交易所递交上市申请 ?2007年10月 成功上市。 …… 旗下公司 阿里巴巴集团已经有12家旗下公司，分别是： 阿里巴巴B2B、淘宝、天猫、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、聚划算、一淘网、中国雅虎、中国万网。 内部公关 　　 ·共享共担，平凡人做非凡事 　　·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 　　·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 　　·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 　　·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 　　·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围  一、企业文化之一 — —团队合作 二、人力资源管理分析 1、阿里巴巴的人才观： 2、招聘战略： 在阿里巴巴，价值观是决定一切的准绳，招什么样的人，怎样培养人，如何考核人，都坚决彻底地贯彻这一原则。 3、员工培训 阿里巴巴在员工培训、干部培训上面的投入是很大的。一个公司要成长，主要取决于两样东西的成长。一是员工的成长，一是客户的成长。公司自己成立了阿里学院，主要目的也是培训员工，培训客户。 培训是阿里巴巴灌输文化的重要渠道，也是实现现代管理制度的有力武器。正是依靠培训，阿里巴巴化解了企业扩张的管理危机。 其培训覆盖面广 ，针对性强，基本上涵盖了业务技能、交流能力和管理能力的培育，使得公司新员工在正式工作前就具有较高的业务能力，保证了大量的技术和管理人才储备，而且使得员工的知识 、技能、管理能力得到不断更新。 而通过培训可以学到许多平常接触不到的知识。在以后的工作中，可以根据学到的这些知识，弥补自己以前工作上的不足，从而更好的投身于工作当中，把自己的本职工作做的更好。 员工间也建立了密切的内部网络连系增强了企业和员工的竞争力，达到了开发员工管理潜能、培训公司管理人才的目的。 4、阿里巴巴的员工考核 绩效考核制度有严格的指标管理。阿里巴巴的末位淘汰制度执行起来也很残酷。 但是在推行如此严格科学的管理制度的同时，马云也没忘了人性化管理。 5、员工激励 激励对象为全体员工，使每一个员工都紧紧和公司捆绑在一起，特别是关键人才，更是要强调“我的就是你的，你的就是我的”。其方式主要有： 理想激励； 薪酬激励； 股权激励。 外部公关 阿里巴巴公关部：中国公关第一股 互联网业界流传一句话：南阿里，北奇虎。在中国互联网行业，这两家公司的公关出了名的彪悍。相比周鸿祎挂帅奇虎不同，阿里巴巴的公关体系很完善。 1、从上至下，由内而外的公关体系。阿里巴巴有从上到下的公关体系，子公司的公关部和集团公关部平日里也是彼此协同作战。 2、先发制人，争夺主动权和话语权 。作为一家大公司，肯定会有各种问题。而阿里巴巴大多是主动把话说出去，主动把家丑曝出去。 阿里巴巴经营理念：“客户第一、员工第二、股东第三”。 2009年9月10日，在阿里巴巴庆祝10周年庆典上，阿里巴巴集团董事局主席动情地回忆10年创业的历程，并再次重申阿里巴巴的经营理念：永远是客户第一、员工第二，股东第三。 这一经营理念引起很多人的疑问：大多数企业都把员工或股东放在最重要的位置，而阿里巴巴的公开排序是否会使员工和股东感到不满？ 2009年5月13日，马云在香港股东大会印证了这一点，但同时也对这一经营理念做了诠释。 消费者关系策略：客户就是衣食父母 他说：“有一个投资者对我非常不理解，股东第三，来上市干什么？”我说这世界有很多股东第一的公司，你应该投那样的公司；但是这世界有阿里巴巴这样的公司坚信客户第一，因为我相信客户给了我们钱，我们创造价值，我们对社会做出贡献，我们让客户成长起来客户付我们钱，因为客户的钱使我们成长。股东的钱不是我们的收入，股东的钱是对我们的信任，所以我认为公司的目的是