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第一章 做内心强大的自己—强大的气场来自内心 001自信是制胜的秘诀，自卑是最大的敌人 1、气场是我们身上的无形的精神符号，它可以反应出一个人的气质、心理、状态等。 2、自信更是推销员手中的第一张王牌，一个销售员如果在起跑线上就输给了别人，就等于间接地为别人创造了一次销售机会。 3、在销售过程中，销售员的自信完全取决于自己，销售员是否自信不但会影响自身气场的形成，还会影响客户对销售员以及产品的认知。 1、人一旦有了自信，其精神面貌就会焕然一新，气场就会变强，言谈举止、待人接物，都会产生很大不同。（√） 2、自信的销售员，气场也胜人一筹，与客户交往时更容易获得好感。（√） 3、自信的销售员往往在工作中自我独立，自我否定，敢于和客户沟通、交流。（×） 4、销售员见客户之前默念：“我是最优秀的销售员，客户一定会满意我的产品和服务。”是一种常见的自我心理暗示法。（√） 1、下列说法不正确的是（C） A、销售员每天于客户打交道，时刻离不开语言上的沟通。 B、自卑的销售员在于客户谈话的时候，唯唯诺诺，有时因为自卑而胆怯，会让客户在无形中变的更加烦躁。 C、销售员最好训练大声说话的本领，在任何场合都要大声说法，展现出自信的魅力。 D、做一个自信满满的销售员，才能让你的客户被征服。 1、销售员如何将自信转化成行动，用行动来证明自己呢？ 答：销售员在拜访客户的时候，注意自己的仪表，保持良好的精神面貌；在与客户交流的时候，注意自己的仪表，保持良好的精神面貌；在于客户交流的时候，正视对方，并敢于积极表达自己的意见，坚定自己的立场。这样的行动足以让客户感受到你的自信，并被你的自信所则服，从而更加信任你以及你的产品。 002乐观面对一切挑战，不焦虑 5、气场不是任何人的专属，但是却有强弱之分。 （√） 6、销售是一项经常遭到拒绝的工作，可以说没有拒绝就没有销售。 （√） 7、所有销售员的失败都是输给推销的产品。（×） 8、困难是对我们销售能力的一种检验，在磨练中成长好过纸上谈兵。 9、每当遇到“难缠”的客户时，就要避开寻找下一个客户。（×） 2、下列说法错误的是（D） A、乐观的人总能看到事情发展的积极面，困难在他们面前能成为成功的助推器。 B乐观的人善于挑战自我，即便前方困难重重，他们也会越挫越勇。 C、乐观的人在逆境面前愈发冷静、沉着。 D、乐观的人不会遭到客户拒绝。 4、销售员一定要拥有乐观积极的心态。因为积极乐观的心态，不仅能够让自己获得快乐，同时还可以感染客户，扭转自己在销售中的劣势。 5、销售员应该对自己的产品有100%的信心，坚信或许自己的产品不是最贵的，却是最能帮助客户解决问题的。 6、在协助客户处理售后问题的时候，我们可以用乐观的态度感染客户，让他们放宽心，相信我们的客服能够尽快解决他们的问题；面对客户的抱怨时，我们要坦然接受并且帮助客户找到解决的办法；面对客户的拒绝时，我们要微笑的对客户说：“欢迎你下次使用我们的产品。” 003控制情绪，才能把握气场 7、学会控制你内心不安的情绪，是稳定气场的第一步。控制好你的情绪，才能把握住你的气场。 10、要做一个有气场的销售员，先要做一个能够控制自己情绪的人。 （√） 11、销售员只要学习一些关于人际交往、客户管理等方面的知识。 （×） 3、下列关于销售员控制情绪的方法说法错误的是（A） A、发泄心中的不愉快，对着客户大喊。 B、转移思想，专注于眼前的工作。 C、释放心情，适当参加文娱活动。 D、通过不断的学习、总结不断提升自己的能力. 004拥有企图心，每天进步一点点 8、要建立和增强自己的气场，就要激发自己的企图心，进入一种舍我其谁的境界，以一种不达目的誓不罢休的态度，完美的完成每一个销售环节。 9、企图心是一种动机，销售员只有清楚自己的销售目的，才能为其找到一个与之相称、可以为之奋斗的目标。 4、下列心态不会影响销售员销售工作的是（C） A、担心自己会被客户拒绝 B、担心自己的产品满足不了客户 C、担心自己客户的家人健康 D、担心自己的能力 12、梦想决定道路，无论梦想多么不切实际，只要敢想，你就已经踏出了成功的第一步。（√） 13、一个没有目标、盲目工作的销售员，会在销售工作中变得迷茫，找不到方向。（√） 2、销售员怎么做才能成为客户眼中的专家？ 答：销售员要想成为客户眼中的专家，就必须掌握产品的名称、技术含量、基本特征、特殊优势等，同时还应该了解一些行业知识，掌握市场同类产品的情况，包括同行的经营状况、同类产品的优缺点等。当然，这就需要销售员随时更新自己的产品知识，并且运用通俗的语言介绍产品，客户才更容易接受。其实，说服本身就是一种信心的转移。 005不卑不亢，赢得客户尊重 10、销售中，过于谦卑、自贬身价，会给对方碌碌无为的感觉；过于高傲