管理者职业操守资料.pptVIP

* “5S”须做得中用不中看，而并非中看不中用，中看不中用必然不长久 * 不要带着情绪讨论问题 * 在找上司解决问题时，尽量让上司做选择题： 1、做了也不用汇报 2、做了以后告诉他 3、先请示一下再去做 分清三件事，分不清，可当面问 * 自己说出来给下属听的东西，如果要下属相信，首先自己先得相信 * 五、如何与人沟通 ——企业的人际关系 * 与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心? * 与别人不能同流之人 自命不凡的人，达官贵人，高学历者， 年长位重者，宗教执着者，泛道德者， 死人个性者，女流之辈。 　　　　　　　　　 低：同流合污 与人同流三种境界　中：同流不合污 　　　　　　　　　高：同流去污 * 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 EQ的五大定义 用智障的脸对别人 * 1、善用自己情绪： 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。 2、不能“角色错位”： 每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。 该扮演何种角色， 便是何种角色。 * 　　　　 3、在情绪失控时： 　　不要说任何话—沉默 　　不要做任何决定—拖延 　　不要见任何人—隔离 4、养成控制自己情绪的习惯： 　　思想决定行动 行动决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 * 一个人最关心的是谁？ A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人 * 自我与满足“自我” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望 自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑 关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我” * 企业中向上沟通要点 从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励 * ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 * 　　　 换位思考的关健点。 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 * 部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 ■从自己做起，从现在做起 * 企业能做些什么？ 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大 家跨部门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会 等进行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚ * 有效地下达指示 1）给他人的自主权宁多勿少。 2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。 3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。 * 表扬 与 批评 场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好 * 如何责骂下属 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属 * 如何说服下属 自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事”。 间接的说服有时更有效，通过“第三者” 说服必须简单扼要。 书面批评更有效。 说服的场合必须舒适和安静。 * 怎么建立自己的威信 作出让别人服气的事 做人诚恳 说话要算数 品德做好 能力提高 处事要好 * 请您学累了的时候到我的包包店里去逛逛吧！也是一种休闲、快乐滴，嘿嘿。。。 品牌：JessieJane 杰西·简， 瑞奇包包（RayQ） 。每周二，全部商品85-9折销售！相信我，不错的选择哦~~ * * 心态知识 国有企业、民营企业是先做人后做事 外企只要做事 * 聪明就是傻，傻就是聪明 准备一本备忘录，一支笔，随身携