有效的沟通和说服技巧.docVIP

有效的沟通与说服技巧 一、什么是沟通 二、沟通的程序、要素与风险 三、正确沟通的方法 四、争议/冲突处理技巧 一、什么是沟通： 二个或者二个以上的人互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相互理解。而成功的沟通在于收讯者完全了解和回应。 有效沟通的重要性： 85%的成功依赖于与人交往的技巧：你怎样清楚地了解他人并与他人良好相处。 卡内基 收款机的故事 下列叙述是否真实?如真实请写T；如错误请写F；如无法判断真实或错误请写〝?〞表示 个人 团体 1.当老板把灯熄掉后，有一个人出现了 2.强盗是个男人 3.并未有人索钱 4.打开收款机的男人就是老板 5.老板取出收款机的东西后逃跑了 6.有某人打开收款机 7.有个人索钱，取出收款机的东西后， 他逃跑了 8.收款机内装着钱，但故事里并未说明 数目是多少