第4章工作分析与工作设计解析：.pptVIP

4.3 人员配备 4.3.1 人员配备的概念及作用 人员配备是根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。 人员配备的作用是要使各个部门事事有人做、人人有事做、岗位不重复、工作无遗漏，实现管理的规范化、合理化和科学化，人尽其才、才尽其用，组织目标得以实现。 4.3 人员配备 4.3.2 人员配备的原则 1、以实现组织目标为中心，科学、合理地进行人员配备 2、因事择人、量才使用 3、各类人员的比例关系要协调 4、以专家为主，走专业化、程序化、规范化道路 4.3 人员配备 4.3.3 定编定员 在组织既定战略规划的指导下，进行组织结构设计以及职能的分解，根据需要设置岗位，确定组织的编制，然后再确定具体岗位的任职员工的过程。定编定员工作不仅要从数量上解决好人力资源的配置，而且，还要从质量上规定使用人员的标准，从素质结构上实现人力资源的合理配备。 4.3 人员配备 即时案例 “工时池”中有乾坤 在2005年2月的一次会上，广州电信分公司总经理黄和生对各位分局长说：“你们都说一线人手不够，可是你们有谁知道一个社区经理装移一部话机需要多少时间？”结果，没有一个人能回答上来。 这件事对广州番禺分局局长江志强触动很大。为了摸清情况，他派专人对社区经理装移机等工作的耗时进行跟踪测算，将社区经理工作量化，进而确定各班组、支局和分局在一天内的工作量。他将工作量比作一个蓄水池，水满了为100％，也就是工作满负荷，实现了“工时零库存”。否则，哪怕达到90％，也不合格，需要进行工时调整。他们把这种做法叫做“工时池”管理。 工作量标准化后，番禺分局的工作效率逐步提高。此后，他们加强了相应的IT支撑，开发了专门的“工时池”管理软件。这样一来，分、支局长每天可以从系统中看到“工时池”容量，及时调配各工种人员，以闲济忙。2005年5月，“工时池”管理模式在广州分公司全面推广。一年多来，在保证市场业务量不断增长、服务水平不断提升的前提下，全分公司社区经理的配置总量压缩了3％，内部结构实现了循环优化，而且改掉了工程施工和维护“甩手掌柜”的旧习气，再也没发生过动不动就把不愿意干的施工和维护项目转手转包给社会单位的现象了。 番禺“工时池”管理的做法得到了中国电信集团公司多位领导的高度称赞。他们认为这是中国电信在精确人力资源配置方面的一个创举，非常值得推广。 从今年年初开始，广东电信在全省大力推广“工时池”管理模式。省公司组织专门力量对“工时池”进行优化，编写和发放了《工时池管理工作手册》，形成了系统的推广模式。特别是工作单元标准化、优化作业流程、建立生产力标准、创建工时池、考核及配套措施等“五步法”，理论性和可操作性都非常强。下一步，广东电信将逐步把“工时池”的管理理念延伸到大客户管理、前台营业员和后台支撑员工的管理，并以此为突破口，优化完善全省电信各专业各岗位的人力资源配置，提升企业整体的服务效能。 资料来源：节选自《精确管理拓新天——广东电信推进精确管理纪实》，刘志先、莫世杰、支伟、黄旭敏，《人民邮电报》，2006年6年9日。 人力资源管理 （第二版） 主编 卿涛 副主编 罗键 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 第四章 工作分析与工作设计 工作设计 工作分析 本章内容 人员配备 1 2 3 4.1 工作分析 4.1.1 工作分析的概念 1、工作分析的概念 工作分析又称职位分析、岗位分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，这些信息包括需要完成的任务方面的信息和有关完成这些任务所需要的人的特点方面的信息。 4.1 工作分析 2、工作分析的基本术语 任务--员工在某一有限的时段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动。如打字员打一份文件。 职责--由一个人承担的一项或多项任务组成的活动。如对员工满意度调查是人事经理的一项职责。 职位--在组织中，一个或多个任务落实到特定员工身上时出现的工作岗位。职位的数量等于其成员的数量，即每一个员工都有自己的职位。 工作--由一个或一组主要职责相似的职位组成的事项。一项工作可以只有一个职位，也可能有多个职位。 4.1 工作分析 3、工作分析的主要内容 What, Why, Who, When,