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消费者权益保护法知识培训 前 言 2014年3月15日，新的《消费者权益保护法》正式实施。 新的《消费者权益保护法》亮点颇多，新消法更加注重公平和规范、正义，同时旗帜鲜明向消费者适度倾斜。 第一章 消法赋予消费者的权利 一、安全权。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、 财产安全的要求。 二、知情权。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 三、自主选择权。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 四、公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 五、求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 六、结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（消协） 七、获知权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 八、人格尊严受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 九、监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 第二章 消法规定的经营者的义务 经营者的义务 一、履行法定或约定的义务。 二、听取意见、接受监督。 三、保证人身和财产安全。（电器类标警示标识） 四、提供真实信息。（不做虚假宣传/明码标价） 五、标明真实名称和标志。（品牌/标价签） 六、出具凭证、单据。（购物凭证） 七、保证商品质量。 八、履行“三包”义务（包修/包换/包退） 九、不得做出不公平、不合理的规定（霸王条款） 十、禁止侵犯人格权。 法律责任 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有 规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （ 二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； 第三章 “三包”责任规定 定义： 销售者、修理者、生产者承担的部分商品的退 货、更换、修理的责任和义务。 原则： 三包有效期内消费者凭发票及三包