现代汽车维修企业管理实务_1章管理理念及经营策略教案分析.pptVIP

学而不思则罔，思而不学则殆 3 汽车维修行业的前景 汽车维修行业50年来的成就 2013年我国汽车保有量达到1.37亿辆。 今天的汽车维修行业，已成为我国国民经济中举足重轻的经济增长点之一。我国汽车维修企业的设计水平、硬件设施水平、作业技术水平、经营管理水平正迅速向国际先进水平靠近。汽车维修业在整个汽车产业链中的作用越来越显著，获得的经济效益社会效益也越来越高。 学而不思则罔，思而不学则殆 汽车维修企业与发达国家的差距 我国汽车维修企业在服务社会的能力和自身经济效益（年人均效益）等方面与发达国家相比，尚存在较大差距。一些企业尚未实现由“卖汽车”向“卖服务”经营模式的转变，仍承袭传统赢利模式，尚未向售后服务业转移。 我国尚有不少汽车维修企业体制改革还不到位，有些汽车维修企业员工的职业忠诚度及职业能力不高、资源配置不尽合理、维修作业工艺和设备参差不齐、管理水平也有待提高。 学而不思则罔，思而不学则殆 3．我国汽车维修行业的光明前景 我国汽车保有量增长迅猛。 更多的有远见的投资者(包括境外投资者)将向我国汽车维修行业注入更多的资金， 更多高素质的人才，正在和准备投身我国汽车维修行业，为汽车维修行业的发展贡献自己的聪明才智， 我国汽车维修行业迎来一个无限光明的前景。 学而不思则罔，思而不学则殆 二、汽车维修业面临的挑战 1．维修制度的变化 2．维修对象、维修技术的改变 3. 维修质量观的改变 4．维修企业模式的改变 5．顾客自我保护意识越来越强 6．人才观念的改变 7.竞争日益激烈 8．汽车维修企业的信誉度在下降 学而不思则罔，思而不学则殆 第二节汽车维修企业的现代化管理 学而不思则罔，思而不学则殆 一、企业管理的任务和职能 1．企业管理的任务 （1）为企业创造经济效益。 （2）使企业富有活力。 （3）承担企业对社会的影响责任 学而不思则罔，思而不学则殆 一、企业管理的任务和职能 2．企业管理的职能 1）计划职能 ⑴根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略； ⑵编制各项行动计划； ⑶根据实施情况，检查和评价原定计划。 “5W1H”原则： What；Why；When；Where；Who；How。 授人以鱼不如授人以渔 一、企业管理的任务和职能 2）组织职能 ⑴建立组织机构并配备适当人员； ⑵合理岗位分工并明确相互关系、业务范围和职责权限等。 3）领导（指挥）职能 ⑴建立统一集中的指挥系统； ⑵建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责。 授人以鱼不如授人以渔 一、企业管理的任务和职能 4）激励职能 （1）确定和研究激励对象，运用科学的激励方法，选择最佳的激励时机； （2）引导和强化人们正确动机和行为，促进个人的动机和行为趋同于企业发展目标。 5）控制职能 （1）根据企业目标和标准开展监督和检查； （2）发现和分析差距，及时纠偏，消除实际与标准的差异，并保证计划目标完成。 学而不思则罔，思而不学则殆 二、管理者素质要求 1．思想素质：责任心、敬业精神、工作作风 2．知识素质：具备管理知识及汽车专业基础知识 3．能力素质：决策、组织、协调能力 4．身体和心理素质：健康的体魄和较高的情商 学而不思则罔，思而不学则殆 三、经营理念 1.诚信经营：诚信是立业之本 2.以顾客满意为中心：顾客是企业的衣食父母 让渡价值越大，顾客满意度越高 让渡价值：就是顾客总价值与顾客总成本之差。 顾客消费中通过付出货币、时间、体力和精神等成本，以获取产品价值、服务价值、人员价值或形象价值等。 3.以人为本：人是生产力中最活跃的因素（尊重、信任、激励） 4.管理创新：一招先胜在手（向管理要效益，敬畏科学） 5.塑造品牌：企业没有品牌，一穷二白（服务是企业品牌） 6.超越竞争：超越是走向卓越的阶梯（以服务优势的提升超越狭义竞争） 学而不思则罔，思而不学则殆 第三节 现代汽车维修企业的八大要素 1．管理：企业的命脉 2．人力资源：企业的心脏 3．市场：企业的目标 4．资金：企业的血液 5．技术：企业的大脑 6．设备：企业的肌肉  7．材料：企业的食粮 8．信息：企业的神经 学而不思则罔，思而不学则殆 现代汽车维修企业的八大要素 一、管理（企业的命脉） 1.管理制度化 是科学管理的基础，利于促进管理从感性管理向理性管理的转变。制度化管理，执行是关键。 2.管理程序规范化 是促进管理有序和高效的途径。 3.细节决定成败 细节是管理执行力的具体体现，而执行力则是管理制度的生命。 学而不思则罔，思而不学则殆 现代汽车维修企业的八大要素