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酒店沟通服务技巧细节 团队沟通服务技巧细节六原则 1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对 有效的交流 *来自上层经理的 *由中层经理 *全体参与 *由人力资源部门 *对系统进行 使下列三者相容 *交流渠道 *各种互补的办法和来源 *经常评估 沟通的技巧 1、注意职业化，取消 2、沟通 3、对不同的说话对象用不同的 4、向对方表达不同意见时，先认同再转折 5、适当时 6、正确的 7、难以开口的问题放在 8、诱出上司想法，再把自己的想法归结为上司的启发 9、如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答： 成功沟通应具备11个条件 1、沟通之前要先 2、检讨沟通的 3、考虑沟通时的 4、倾听他 5、沟通时注意 6、尽量传达有效的 7、马上 8、一次处理 9、不仅注意现在，并且 10、言行 11、成为一 ? 下行沟通的形式： ???????? 书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等； ???????? 面谈类： 口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等； ???????? 电子类： 闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。 与下属沟通 1、要明确，不要让下属 2、对人温和，对事 3、视不同的人选择 4、对难缠、爱闹事的部属可采用 5、避免与下属在公开场合 6、私下用较亲密 上行（向上）沟通： 作用： ???????? 提供员工参与 ???????? 减少员工因不能理解 ???????? 营造民主式管理文化，提高企业创新能力； ???????? 缓解 方式： 与上司沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯， 4）新官上任，应立即改口， 5）避免提 6）通过秘书沟通，可减少冲突。 与主管相处： ???????? 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要 ???????? 注意找主管谈话的 ???????? 先整理资料，简明扼要 ???????? 摸清主管的喜好、习性及做事方式； ???????? 注意自己及主管的情绪，先 ???????? 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到 ???????? 认识主管的地位， ???????? 千万不要试着与主管玩 冷静和 ????????? 耐心-心智 ????????? 乐天 ????????? 具备行政 ????????? 缓和 ????????? 容易 ????????? 朋友 ????????? 是个 和平型性格缺点 ?????????? 不易 ?????????? 拒绝 ?????????? 看似 ?????????? 有一股沉默的 ?????????? 似乎做事 企业内的沟通下行（向下）沟通： 目的： ?????? 让员工知晓企业的 ?????? 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的 ?????? 探讨员工在企业里的 ?????? 考察员工的 ?????? 让员工了解企业 ?????? 让员工家属了解 ?????? 让新员工看到 ?????? 让员工了解 ?????? 员工 ?????? 外界了解 ?? 下行沟通的形式： ???????? 书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等； ???????? 面谈类： 口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等； ???????? 电子类： 闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。 与下属沟通 1、要明确，不要让下属 2、对人温和，对事 3、视不同的人选择 4、对难缠、爱闹事的部属可采用 5、避免与下属在公开场合 6、私下用较亲密 上行（向上）沟通： 作用： ???????? 提供员工参与 ???????? 减少员工因不能理解 ???????? 营造民主式管理文化，提高企业创新能力； ???????? 缓解 方式： 与上司沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯， 4）新官上任，应立即改口， 5）避免提 6）通过秘书沟通，可减少冲突。 与主管相处： ???????? 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要 ???????? 注意找主管谈话的 ???????? 先整理资料，简明扼要 ???????? 摸清主管的喜好、习性及做事方式； ???????? 注意自己及主管的情绪，先 ???????? 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，