7.3维护消费者权益资料.ppt

2、维护消费者权益的基本法律是什么？ 答： 3、我国消费者主要享有哪六项权利？ 2、 【选择题】黑作坊腌制咸菜往往加入例如：工业盐、皮革防腐剂等物品这侵犯了消费者的什么权利？（ ） ①自主选择权 ②人格尊严权 ③知悉真情权 ④公平交易权 A.①② B.③④ C.①④ D.①③ 1、树立消费者权利意识是指哪两个意识？ 答：自我保护意识、维权意识。 一、消费者的合法权利 2. 消费者主要享有的权利 （六项权利） 国际消费者维权日 消费者申诉举报电话 维护尊严权 (人格尊严、民族风俗习惯) 老板，进去尝一尝啦！ 知识点击 维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 课堂小结 保护消费者权益的基本法律——《消费者权益保护法》 商家辱骂议价而无购买的消费者、对怀疑的顾客非法搜身等。 维护尊严权 商品售出，概不退换 依法求偿权 质量没有保障、价格不合理、缺斤短两、强制交易等。 公平交易权 商家销售“三无”产品，假冒伪劣产品等。 知悉真情权 商家销售过期、变质、不合格产品等。 安全保障权 典型侵权行为★ 权利 1、 【选择题】漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？（ ） ①财产安全权 ②知悉真情权 ③自主选择权 ④公平交易权 A.①② B.③④ C.②④ D.①③ C B 3.张某约了几位朋友到一家酒店聚餐。他点了12道菜后，服务员说不够600元的最低消费 标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好 又随便加了几道菜。酒店的这一做法 （ ） 侵害了消费者的自主选择权 有利于服务业的发展，是合法的 属于强买强卖的行为 侵犯了消费者的人格尊严 AC 4.2007年某市“闹油荒”，一些加油站利用司机加油心切的心理，采取了硬性搭配其它机油的做法。请问：油站老板的做法是侵犯了消费者对商品的（ ） A 知情权 B 自主选择权 C 依法求偿权 D 维护尊严权 B 5. 安徽阜阳等地有许多婴儿因食用劣质奶粉出现营养不良综合症，其中因并发症死亡十几人。有关部门对劣质奶粉的生产、经营者依法进行了严厉查处。制售劣质奶粉的行为······（ ） A 侵犯消费者的安全保障权 B 侵犯消费者的人格尊严 C 侵犯了消费者的知悉真情权 D.侵犯消费者的公平交易权 ACD 星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东西，小明买了两斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖果来代替 。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且买得特别贵。 思考：在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？ 侵害了自主选择权 侵害了公平交易权 侵害了维护尊严权 侵害了公平交易权 侵害了自主选择权 作业：23 背书23 2、维护消费者权益的基本法律是什么？ 3、我国消费者主要享有哪六项权利？ 因喝三鹿奶粉导致的婴幼儿肾结石患者 安徽阜阳奶粉导致的大头娃娃 合法权益受侵犯后,怎么办? 1、忍气吞声，花钱买教训。 2、打击报复。 3、用法律手段维护合法权益。 ??????? ??????? 二、维护消费者权益的途径 1、消费者权利意识包括哪几方面？ 答：（1）要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。 （2）购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期等。 （3）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 （4）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可报警处理。 （5）要注意索取、保留发票或其他有效票据 晚上，一家人去超市购物，受广告影响曹洋选了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。 曹洋家的遭遇 第二天，曹洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。 妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！ 过期 爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！ 要有良好的自我保护意识和维权意识 曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！ 怎么办? 曹洋一家还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益