防销售误导课件资料.pptVIP

诚信销售 远离误导 中国人寿保险股份有限公司 销售督察部 课程大纲 案例再现 某营销员混淆保险与存款引发投诉 某营销员错误解释减保引发投诉 何为销售误导 ？ 销售人员隐瞒、歪曲与保险合同有关的重要信息，导致客户对保险产品产生错误认识，从而引发纠纷的行为。 可能出现误导的环节 常见的销售误导 擅自印制、变更宣传材料等文件 隐瞒或歪曲免责事由、犹豫期、观察期、退保等涉及客户利益的重要情况 对保险产品的收益作误导性说明 向客户推荐不合适的产品 不当误导客户退保并购买其它产品 夸大公司经营能力、业绩等 将本公司产品与同业公司产品作片面、不完全比较 夸大保险产品的保障范围 混淆保险产品与银行储蓄、基金等金融产品 。。。。。。。。。 销售误导的主要表现形式 课程大纲 销售误导产生的原因 片面追求签单成功率 图省事，简化销售环节 业务不精通，错误理解保险合同条款 缺乏职业认同感，追求短期利益 损害我们销售人员的经济利益 ?依据公司规定，销售误导经查证属实，需给予扣分，严重的可解除合同。 ?依据公司规定，客户因销售误导全额退保，与正常退保之间的差额由销售人员负责赔偿，此外，销售人员还需赔偿公司因此遭受的经济损失。 ? 根据监管规定，销售误导情节严重的，保险监管部门给予警告、罚款等处罚，行业组织还可以予以业内通报、列入黑名单等处罚。 损害我们销售人员的执业声誉