第五讲决策行为解决方案.ppt

第五讲 决策行为 本讲内容 5.1 决策的含义与过程 5.2 决策的思维偏差 5.3 决策的基本方法 案例:狩猎的印第安人 居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题：选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案： 把一块鹿骨放在火上炙烤，直到骨头出现裂痕，然后请部落的专家来破解这些裂痕中包含的信息--裂痕的走向就是他们当天寻找猎物应朝的方向。 令人惊异的是，用这种完全是巫术的决策方法，他们竟然经常能找到猎物，所以这个习俗在部落中一直沿袭下来。 试问：这是一种好的决策吗？为什么？ 案例分析： 首先，在每一天的决策活动中，他们无意中正是做了波特所说的“长期战略”. 通常的做法：如果头一天满载而归，那么第二天就再到那个地方去狩猎。在一定时间内，他们的生产可能出现快速增长。 But：正如彼得·圣吉说的，有许多快速增长常常是在缺乏系统思考、掠夺性利用资源的情况下取得的，其增长的曲线明显呈抛物线状--迅速到达顶点后迅速地下滑。如果这些印第安人过分看重他们以往取得的成果，就会陷入因滥用猎物资源而使之耗竭的危险之中。 其次，他们没有使决策受制于某个人或某些人的偏好和判断，而是把它置于一种决策系统之中。 打猎实际上是猎人与猎物之间的博弈，如果猎人的行为受制理性选择，那么他们实际上是在以不自觉的方式训练对手（猎物）。 结果，猎人自己的行为方式对于对手（猎物）来说变得越来越透明，越来越容易对付，对手变得越来越聪明，猎人自己的核心竞争力越来越下降，直至最后丧失。 科学的决策 从管理学的角度来看，这些印第安人的决策方式包含着诸多科学的成分，尽管他们对科学这一概念一无所知。 “磨光理论”：信息的效用有赖于其独享性，如果一个信息被充分共享的话，它的优势和效用就被“磨光”了。因此，决策行为是悖论式的。所谓信息，就是“被消除了的不确定性”，决策行为一方面要力图消除不确定性，追求透明度，另一方面又要维护不确定性，保持不透明。管理中有明显的理性成份，所以它具有科学性；但它不仅仅是科学性的，而且富于艺术性甚至是巫术性。管理实际上是在确定性与不确定性、透明与不透明之间走钢丝。 一个成功的管理者身上，往往同时具备科学家、艺术家和巫师的素质。 5.1 决策的含义与过程 1、概念 2、决策在管理中的地位 3、决策行为过程 决策程序图 4 、决策方案实施 实施方案是决策过程的最后阶段。 在这一阶段中，决策者反映出的心理活动主要是必须具有坚定的意志行为、精细敏锐的观察力、稳定的情绪。 在这一阶段中，方案在实施时不可避免地会出现这样或那样的偏差和突然情况。 这就要求决策者应密切注意实施中的每个过程和环节，在心理上应具有应付可能出现一切不利情况的胆略和坚强的意志，还应具有应付突发情况的心理准备和应变能力。 5.2 决策行为的思维偏向 3、寻找创新的备选方案：想一下你都有哪些选择。不要限制你的想象力。有效解决问题的一条重要的原则：努力寻找并想出尽可能多的可能方案。决策者手头有许多备选方案的时候才可能做出比较理想的决策。不愿意花足够多的时间来寻找备选方案，会直接导致决策质量低下。 4、对备选方案进行选择：权衡每个方案的利弊。 5、实施方案：列出你实施方案的行动计划。 6、评估决策：尽最大的努力想一想如何对决策进行评估。 3 、情绪智力 是否能够有效地控制自己的情绪，以及是否能够解读他人的情绪会影响决策的质量。如果不能控制自己的愤怒情绪，决策者可能会受到报复、敌意等动机的驱使而做出不明智的决定。情绪智力会影响与职业相关的决定。如果能很好的理解自己的情感，就会选择与自己的真实情感相匹配的工作。 6 、时间压力 时间紧迫时往往难以做出高质量的决策。对大多数人而言，时间少就没有办法寻找更多可行的有效解决方案。但也有一部分人却状态良好，能做出最好的决策。一些研究表明，在压力大、干扰多的情况下，决策者往往更加看重负面的因素而不是正面的因素。 7 、决策者的价值观 价值观影响决策的各个步骤。几乎所有的决策者都基于一定价值观。一个非常看重员工个人福利的管理者会尽量避免那些会给员工造成困难的备选方案。一个有责任心、追求卓越的员工会寻找高质量的解决方案。 9 、企业环境 企业或组织的环境会对决策质量产生影响。一个重要的 例子是员工决策上的无能往往植根于企业的文化氛围。 拉姆查兰认为，员工在三种情况下会变得更加果断： 第一，必须鼓励员工对自己和同事的工作开诚布公。 第二，有他人在场的情况下，员工必须坦诚的交谈；坦诚的交流包括管理者表示对已经决定的计划持保留意见。 第三，必须奖励做出优秀决策的员工，并给那些做得不够好的员工以及时反馈，帮助他们提高