2008管理规制度.docVIP

员工行为规范 一、目的：规范员工日常行为管理，维护企业形象，使员工具有“自己就是代表飞鸵公司”的强烈意识。 二、适用范围：适用于公司的每一个员工。 三、职责：行政部负责对《员工行为规范》的日常检查及监督。 3.1员工形象要求 3.1.1上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发，女员工不可浓妆艳抹。 车间操作工及货仓管理人员上班衣着为上装为工作服，下装为长裤，不穿拖鞋。 3.1.2行政女员工应化淡妆，夏天可配穿一步裙及长筒袜。 3.1.3 行政办公男员工上装为工作衣，下装为长裤，不穿拖鞋。 3.1.4上班时间员工应佩戴上岗证，将其挂在左胸前。 3.1.5 注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。 3.2社交、谈吐 3.2.1 语言文明，应经常使用“你好”、“对不起”、“谢谢”、“请”等。 3.2.2 注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。 3.2.3与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；在公共场合应讲普通话。 3.2.4 交谈时善于倾听，不要在对方没有讲完时打断别人，或东张西望，勿鲁莽提问。 3.2.5 电话打进时，对方要找的人不在，应先向对方讲明，再考虑如何处理，如果要求对方不要挂断时，应不断向对方招呼，表示你还在回应这个电话。同事回来时，立即转告并敦促回电。 3.2.6 电话交谈所涉及的事情比较复杂，应该重复关键内容，力求对方接听准确无误。 3.2.7 谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂电话。 3.2.8 切忌用电话开玩笑，通话要简明扼要。 3.3名片 名片是员工对外交往的工具之一，但用名片时，应讲究礼节。应礼貌地用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排好，对照再认，会议结束时放入口袋或公文包里。如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。 3.4宴请 3.4.1衣冠整洁、准时到场。 3.4.2宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。 3.4.3陪客人数不宜超过客人人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。 3.4.4分明主次位子，领客人就座后方可就座、进餐。 3.4.5进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。 3.4.6咀嚼时把嘴巴闭起，不能一面咀嚼一面说话。 3.4.7残菜、残骨应吐在碟盘内。 3.4.8不能醉酒。 3.4.9说话的声音控制在对方听到为宜。 3.4.10用牙签时，请用手稍作掩饰。 3.4.11注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。 3.4.12需要打喷涕、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐客致歉。 3.4.13有事需要离席时，应说明原因，说声“对不起”。 3.4.14在对外交往中，要注意称呼，应用礼貌用语，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，交谈结束时，应简短话别，助手应抢先几步开门，客户要送至门外。 3.4.15见面时应相互握手致意，由女士、长辈、领导先伸手并以右手为宜。握手时应迎视对方视线，与女性握手时应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 3.5举止、行为 3.5.1准时上下班，不迟到、不早退。 3.5.2注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。 3.5.3上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 3.5.4办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。 3.5.5员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。未经同意不得随意翻看同事的文件、物品等。为维护工厂安全及使人员、车辆、物品出入的管理有所遵循特订定本规则。人员、车辆、物品出入厂门时，应遵守本规则规定，由负责管理。人员出入管理上下班应打卡佩出入厂。员上班时间请假出厂时，应按规定办理请假手续后打卡出厂。 3.2.1公司员工 3.2.1.1公司胸卡由人力资源部负责监制。 3.2.1.2出入厂应佩挂胸卡，对未按规定佩挂胸卡者保安有权纠正。 3.2.1.3遗失胸卡应即时向人力资源部申请补发。 3.2.1.4将胸卡借与他人或使用他人胸卡蒙混出入厂者，一经发现，罚款100元，并追究相关责任。 3.2.1.5公司员工因胸卡遗失等原因申请补发者，在未拿到正式胸卡前，应申请领取“临时厂牌”。 3.2.2 非公司员工 3.2.2.1非公司员工事毕后，应由接待部门或主办部门负责将“出入证”收回交保安室。 3.2.2.2非公司员工遗失“出入证”者，应交工本费每枚10元。行政部应立即换制，以防他人留用；如借予他人使用被查觉者，即取消其入厂资格并承担借用人造成公司权益损失的赔偿责任。 3.3车辆出入管理 3.3.1外来车辆 3.3.2交货车辆凭“送货单”填写“车辆进出通行单”