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懂心理学打造优秀团队 讲师：雷明 一、什么是团队 团队不仅是一群人和有共同的动机，每一个成员都要有自己的角色，成员之间要有一个相对稳定的组织结构，这样的群体才能称之为团队。 用两个纬度对团队进行划分：一是成员关系是否稳定，一是任务导向的高低。如图1所示： 图1 团队划分 按照成员关系是否稳定划分：有的团队成员关系稳定，人员很少变化，如足球队和董事会；有的团队成员经常更换，如交响乐队和施工队。 按照任务导向的高低划分：高任务导向的团队，目标特别炽热，所有团队成员都有一个明确的目标——完成任务；低任务导向的团队的目标任务不统一，自由度比较高。 对组织来说，最有研究价值的是成员关系稳定、高任务导向的团队。 二、“黑盒—热力团队”的角色构成 1.什么是“黑盒—热力团队” 热力团队的特征 热力团队有五个特征:第一，每个成员的动机水平都很强；第二，每个成员的动机都大体一致；第三，目标是某一清晰任务；第四，任务特征是短期和艰巨的；第五，规模通常都不大。 比如，足球队就是典型的热力团队，表现为：队员组成相对稳定，除非被红牌罚下或换人；目标也很清晰，就是进球、赢球；目标比较稳定，往往是短期的、艰巨的，球队要在短短90分钟时间内赢球。 需要注意的是，热力团队需要密集管理。 黑盒团队的特征 黑盒团队有五个特征：第一，不需要过多干预和管理；第二，能够自行化解内部分歧；第三，能够自行调整行动方向和节奏；第四，在复杂环境中保持竞争力；第五，始终致力于目标。 比如，把一个销售团队投入到一个陌生的环境中，他们马上就要思考应该先占领哪一块市场，在这个城市当中应该做点什么，等等。 现实中有的团队在任何恶劣情况下都能保持明确的目标导向，进行自我管理、自我激励，以极高的动机水平始终致力于达到目的。这样的团队既是黑盒团队，又是热力团队，即“热力—黑盒团队”，是理想的完美团队。例如，设计MAC电脑的乔布斯团队就是典型的“黑盒—热力团队”；拍摄电影《飞越疯人院》的团队也是一个“黑盒—热力团队”。 案例 ——《Prison Break》中的“黑盒—热力团队”—— 在《Prison Break》中，Michael的哥哥被人诬陷杀了副总统的弟弟，即将被执行死刑，Michael觉得哥哥是冤枉的，于是想方设法要把他救出来。 Michael是一个建筑设计师，他知道监狱的设计图，因此就用刺青的方式把设计图纹在自己身上。此后他实施了一次银行抢劫，进入了哥哥所在的监狱。 在进入监狱之前，他对监狱中的每一个囚犯都做了背景研究。其中有两个人引起了他的注意：一个老人在监狱外藏了一笔巨款，被抓进监狱后这笔巨款不知去向，Michael想到这个老人能给自己和哥哥提供越狱之后的逃跑资金；一个黑手党头目名下有一家飞机公司，一旦他加入了越狱队伍，就能给他们提供飞机，让他们顺利逃跑。 在监狱中，Michael组成了一个越狱小组（狐狸河监狱越狱小组），小组里的每个人都扮演着自己的角色，没有人在监狱外面给他们提供指导、管理和激励，他们每个人都有炙烈而统一的动机——越狱。 这就是一个典型的黑盒—热力团队。 2.贝尔宾的团队角色论 根据梅雷迪斯?贝尔宾在英国亨利管理研究中心为期8年的实证分析，一个成功的团队包括9种角色：领导者、实干家、推动者、监督者、智多星、联络人、凝聚者、完美主义者、专家。其中，领导者是做基础决策的，实干家是做具体行动的，推动者是把团队目标往前推进的，监督者使团队不出篓子，智多星是出主意的，专家是不可或缺的，一个“黑盒—热力团队”必须要具备这六种基本角色。 3.“黑盒—热力团队”的角色特征 团队领导者的角色特征 比如，狐狸河监狱越狱小组中，Michael扮演着领导者角色，虽然他也不时客串其他角色，如干活、往前推动计划、出主意、做建筑专家。 以Michael为例，分析“黑盒—热力团队”的领袖具备的角色特征： 对长、短期目标总能保持清晰判断。Michael的长期目标——越狱，短期目标——拉谁入伙，如在监狱外藏有重金的老人，在外面有一个飞机公司的黑手党头目。 喜欢决策，但不冲动。在筹划越狱的过程中，狱友Abruzzi拿着大剪刀剪掉了Michael的两个脚趾，Michael的哥哥非常生气，想杀了他替弟弟报仇，而Michael认为虽然对方伤害了他，但Abruzzi对他的目标实现有价值，所以他说服了暴怒的哥哥。 明确自己的强项并展示出来。Michael把达成目标的计划纹在身上，并愿意把这个技术优势展示给每个人看。 自信，但不极权。 善于交流、归纳和鼓励。 团队推动者的角色特征 比如，狐狸河监狱越狱小组中，Abruzzi扮演的角色很多，但首要角色是推动者，他总是在关键时刻站出来，把陷入僵局的计划向前推进。 以Abruzzi为例，分析“黑盒—热力团队”的推动者具备的角色特征： 动机强烈，喜欢竞争和挑战