新都区新都镇锦水苑社区调查报告资料.docVIP

新都区锦水苑社区公共服务 满 意 度 调 查 报 告 2012年11月 摘要：本次调查利用了多段抽样方式对新都区新都镇锦水苑社区320名居民填写的调查资料进行了分析。从性别、年龄、文化以及政治面貌、职业等方面，比较了社区居民对本社区的管理与服务的认知情况与满意度。调查结果表明：新都镇锦水苑社区居民综合服务站在流动摊位管理、车辆规范停置、楼栋门禁系统、志愿者活动以及居家养老服务等方面取得了较好的成绩和效果，在社区管理及社区管理方面已经达到了较好的实效。居民积极参与本社区事务，对本社区有较大的认同度以及归属感，主人翁意识渐现。广场上丰富多彩文体活动、整洁有序的小区环境、志愿者服务活动频繁开展无不展示着一个新时代城市社区良好形象。 关键词：锦水苑社区 社区服务 社会购买 精细化管理 目 录 一、调查背景 1 二、调查方案 1 （一）调查目的 1 （二）调查内容 1 （三）调查方法 2 三、调查实施 2 （一）界定调查总体和样本 2 （二）确定资料收集和分析方法 2 （三）调查进度 4 四、调查结果分析 4 （一）基本概况分析 4 （二）代表性因素分析 10 （三）相关性分析 29 五、调查结论 48 （一）取得的成效 48 （二）存在问题及建议 51 附件：调查问卷 54 一、调查背景 在社会管理创新背景下，我国以社区建设为核心的城乡基层社会管理体制创新既是对我国对经济转型、社会转轨的顺势回应，也是对全球化背景下出现的社会利益诉求多元、社会矛盾多发、社会发展多样、社会格局多变等现实状况的现实应对。我国的基础教育、公共医疗、社会保障等基本公共服务在地区之间、城乡之间和不同阶层之间的差距逐步拉大，特别是城乡基本公共服务的不均等，已成为我国建设社会主义和谐社会进程中面临的突出问题，并已成为影响社会公正公平的焦点问题之一，而成都市新都区在统筹城乡发展的过程中同样面临以上问题。 新都区作为成都市城乡统筹的示范区，在实现基本公共服务均等化方面做出了积极探索，也取得了一定的实效，而新都区在新型社区管理与公共服务方面更是做出了大胆探索与实践，并形成了一定的创新模式，对研究统筹城乡背景下新型社区管理与服务路径具有积极的借鉴意义。基于此，本次调查选取新都区新都镇锦水苑社区为实证研究对象，以期对城乡统筹背景下新型社区管理与服务问题进行探讨。 二、调查方案 （一）调查目的 为了更好地了解社区管理和社区服务的开展状况以及居民对社区管理和服务的满意度，推进社区管理与服务的进一步完善。以新都区新都镇锦水苑社区做实证研究，对新型社区管理与公共服务供给现状分析，提炼好的做法和经验，找出当前新型社区管理与公共服务供给不足的影响因素，探讨新型社区管理与公共服务供给的有效方式与技术，能够较为准确地把握城乡统筹背景下新型社区管理与公共服务供给的特点，选择不同类别的新型社区作为调查对象，找出影响城乡统筹背景下新型社区管理与公共服务有效供给的因素，进而能帮助新型社区因地制宜，找准符合自身特点的社区管理与服务模式。 （二）调查内容 1.居民的基本信息 2.社区管理状况和满意度情况 3.社区服务开展状况和满意度情况 （三）调查方法 问卷调查法：结合社区管理与服务的相关理论，联系新都区新型社区基本公共服务的实例，分析其基本特点及不足。主要运用问卷调查法、访谈法对新都区新都镇锦水苑社区公共服务的供给现状进行调查，并通过SPSS软件，统计分析影响新型社区有效供给的相关因素。 访谈法：在调查过程中，与锦水苑社区干部、社区居民进行交谈，了解社区在现有管理与服务方面的主要做法，具有哪些经验，存在哪些困难，社区居民对社区管理与服务还有哪些需求和建议。 三、调查实施 （一）界定调查总体和样本 调查总体：新都镇锦水苑社区居民 样本：按照多段抽样抽取的新都镇锦水苑社区的部分居民 （二）确定资料收集和分析方法 1.资料收集方法 本小组的资料收集方法采用的是多段抽样（简单随机抽样、系统抽样、间隔抽样） 第一阶段：从新都镇锦水苑社区抽取不同的网格 采用简单随机抽样的方法，列出本社区所有网格的名单，然后顺序编号，再用小纸条抽签的方法抽出两个网格。新都镇锦水苑社区共7个网格，编为1—7号，写7张小纸条，也就是1—7号，将每张小纸条叠起来，放进盒子里混合，从中摸出2张，这2张小纸条上面的号码所对应的网格就是所抽取的样本。 第二阶段：从网格中抽取楼栋 采用简单随机抽样的方法，列出每个社区网格中全部楼栋的名单，顺序编号，同样用上述写小纸条抽签的方法抽中2个楼栋。即网格中有4个楼栋，编为1—4号，写4张小纸条，也是1—4号，将每张小纸条叠起来，放进盒子里混合，从中摸出2张，这2张小纸条上面的号码所对应的院系就是所抽取的样本年级。 第三阶段：从楼栋中抽取单元 采用系统随机抽样的方法，先列出每个