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邮政销售类营销人员岗位资格培训 考试复习题 二○一三年七月 目 录 一、团队协作与沟通技巧报刊业务与市场开发团队协作与沟通技巧 一、单项选择题 通常，团队发展问题最多的阶段是）。 A．成立期动荡期C．稳定期高效期 2．团队发展过程中，应采用顾问式领导方式的阶段是（。 A．成立期动荡期C．稳定期高效期 3．最注重人际关系的和谐和团队稳定的性格类型是 型 权威型B．表达型和蔼型D．分析型 4．最关注细节和遵守时间的性格类型是（型。 A．权威型B．表达型C．和蔼型D．分析型 5．住住让人感觉难以接近的性格类型是）型。 A．权威型B．表达型C．和蔼型D．分析型 6．团队中的创新者的角色住住由性格的人承担。 A．权威型B．表达型C．和蔼型D．分析型 7．对有工作能力没有工作意愿的员工应采用的沟通行为是。 A．支持B．命令C．指导D．授权 8．对没有工作能力但有工作意愿的员工应采用的沟通行为是（）。 A．支持B．命令C．指导D．授权 9．在一定时期内预期要达到的具体成果称为）。 A．理想B．目标C．愿景D．规划 A．权威型 B.表达型 C.和蔼型 D.分析型 二、判断题 ．团队之所以成立是为了实现共同目标。A．正确B．错误 ．一个最小的团队至少应由三个人构成。A．正确B．错误 ．在团队中，团队成员的交住类型是工作协作。A．正确B．错误 ．在高效团队阶段，领导非常重要的一项工作是创新。A．正确B．错误 ．在团队发展的动荡期，应采用命令式的领导方式。A．正确B．错误 ．本位主义是指为自己所在的小单位打算而不顾整体利益的思想或行为。A．正确B．错误 ．表达型的人应注重提升行动力。A．正确B．错误 ．通常在团队中最先提出创新观点的成员角色是信息者。A．正确B．错误 ．存在差异容易引起团队成员之间发生冲突。A．正确B．错误 1．对既有工作能力又有工作意愿的员工应采用支持的沟通方式。A．正确B．错误 ．只有通过目标分解才能实现自我控制。A．正确B．错误 ．写清目标是目标管理的前提。A．正确B．错误 ．能不能合作，愿意不愿意合作，合作到什么程度，跟随一个人前期的行为有关系。 A．正确B．错误 ．心态能很大程度上影响一个人的工作业绩。A．正确B．错误 A．正确B．错误 A．正确B．错误 A．正确B．错误 A．正确B．错误 A．正确B．错误 A．正确B．错误 A．正确B．错误 A．正确B．错误 A．正确B．错误 A．正确B．错误 A．正确B．错误 三、多项选择题 ．以下属团队特征的是（）。 A．由领导和员工组成B·团队成员合理分工 C．严格的层级管理 D.有共同目标 ．团队中的本位主义会导致（）。 A·团队缺乏战斗力 ●B．无法完成既定目标 ●C．给竞争对手创造机遇 D．整个团队利益受损 ．团队成员中不能太多的角色是（）。 A．实者 C．监督者 D．完善者 ．高效团队需要具备的要素有（）。 A．清晰的目标 B．恰当的领导C．相互的信任 D．良好的文化 ．四把钢钩的目标追踪模式包括（）。 A．管理例会口B．随机观访C．述职谈话 D．工作报告 ．目标的作用包括（）。 A．指明方向 B．支配行动C．激发热情 D．凝聚人心 ．以下对自信心定义理解正确的是（）。 A．自信是一种态度C．是对自身能力的个人估价 B．是相信自己能够成功的心理素质D．是对自己在追求成功的过程中愿意付出最大努力的承诺 ●A.目标制定 ●B.目标分解 ●C.目标讨论 ●D.目标追踪 9.人与人之间的差异包括 ●A?.性格不同 ●B.受教育程度不同 ●C.所处环境不同 ●D.价值观不同 ? 二、贺卡业务与市场开发 一、单项选择题 1 ．邮政贺卡分为有奖贺卡和（D） A ．节日贺卡 B ．生日贺卡 C ．中秋贺卡 ●D ．日常贺卡 2 ．普通型贺卡的规格是（C） A . 100 * 148mm B . 100 * 168mm ● C . 100 * 183mm D . 100 * 210mm 3 ．定制500 枚普通型贺卡，价格为（B） 元 A . 900 ●B . 1000 C . 1400 D . 1500 4 ．定制1000 枚信卡型邮政贺卡价格为（B） 元 A . 2800 ●B . 3300 C . 3000 D . 4500 5 ．信卡型邮政贺卡售价4.5 元／枚的印量是（A） ●A