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用电营业专业知识调考题库 ?????????????????????????????????????? 1,电费管理包括:抄表,核算和 收费管理.2,我国销售电价按用电类别分为居民生活, 非居 , 商业 , 普通工业, 非工业 , 大工业 , 农业生产 和 趸售电价 等八类.3,电能表计量对象可分为: 有功电能表, 无功电能表, 最大需量表 , 分时电能表和 多功能电能表等.4,用电申请表一般分为: 居民 用电申请表, 低压 用电申请表和 高压双电源 用电申请表.5,减容必须是 整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电.6,客户申请暂停用电,须在前 5天 向供电企业提出申请.7,第一次抄表的新户,应仔细核对 户名 , 户号 ,电能表的厂名,表号,安培数,指示数, 倍率等,经核对相符后,方可抄表.8,居民客户实抄率达 98%以上,其他客户实抄率达 100% .9,供电企业向电力客户收取的电费包括 电度电费 , 基本电费 ,力率调整电费以及代征费用.10,电能计量装置包括 电能表 , 计量互感器 以及 二次回路 , 计量箱(柜).21,电力市场营销策略主要有 形象营销策略 , 优质服务策略 , 引导需求策略 , 市场开拓策略 , 推进需求侧管理策略 , 管理创新策略 六个方面.22,用电检查是对 客户电力使用情况和用电行为 进行检查的活动.13,营业稽查是对 供电企业内部办理用电业务的各个环节 进行检查的活动.14,私自迁移用电地址属于 违约用电行为 ,属于居民客户的应承担每次 500元的违约使用电费 ;属于其他客户的,应承担每次 5000元的违约使用电费 .15,电能表的基本误差是指在规定的 测试条件 和 测量范围 以及 接线方式 下的相对误差.16,对于 基建工地 , 农田水利 , 市政建设 等非永久性用电,可供给临时电源.17,供电企业和用户应当根据 平等自愿, 协商一致 的原则签定供用电合同.18,国家对电力供应和使用,实行 安全用电 , 节约用电 , 计划用电 的管理原则.19,高压供电方案的有效期 1年 ,低压供电方案的有效期为 三个月 .20,在 不可抗力 , 用户自身的过错 情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,电力企业不承担赔偿责任.21,当三相电源采用三角形连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U线=U相,形星连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U线=1.732U相.22,电流互感器二次侧的额定电流一般为 5 A,电压互感器二次侧的额定电压一般为 100 V.23,有两只电阻R1和R2,且知R1:R2=1:3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比UR1:UR2= 1:3;它们消耗的功率比PR1:PR2= 1:3 ;通过电阻的电流比IR1:IR2= 1:1 .若将它们并联于电路中,则UR1:UR2= 1:1 ;IR1:IR2= 3:1 ;PR1:PR2= 3:1 .24,单相电能表测量机构主要是由 驱动元件 , 转动元件 , 制动元件 ,和 轴承 等部件组成.25,测量电压时,应将电压表 并联 在被测电路的两端,而测量电流时,应将电流表 串联 在电路中.26,国家电力公司规定农网改造后的低压台区线损率应小于等于 12 %,10KV配电线路线损率应小于等于 10 %(包括配电变压器损耗).27,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工接待的基本要求是 微笑 , 热情, 真城 .28,《供电营业职工文明服务行为规范》中,供电营业职工仪容的基本要求是 自然 , 大方 , 端庄 .29,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工会话的基本要求是亲切,诚恳, 谦虚 .30,《供电营业职工文明服务行为》中,对供电营业职工服务的基本要求是快捷, 周到,满意.31,严格执行电价政策,杜绝三乱和三电,其中三乱,三电分别指乱收费,乱加价 , 乱摊派 和 人情电 , 关系电 ,权力电 .32,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工柜台服务的基本要求是 优质,高效,周全.33,在电力系统正常运行状况下,380V线路供到用户受电端的供电电压允许偏差 +7%至-10% .34,因用户原因连续超过 6 个月不能如期抄到计费电能表读数时,供电企业应通知用户终止供电.35,衡量电能质量的重要指标主要是 电压 和 频率 .36,根据用户和负荷的重要程度,电力负荷一般分为 一类负荷 , 二类负荷 , 三类负荷 .37,电路一般由 电源 , 连接导线 ,和 负载和开关组成.38,从家用电器损坏之日起在 7天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的,供电企业不再负责其赔偿.39,供电企业用电检查人员实施现场检查时,用