电销培训教案分析.pptVIP

呼叫中心的发展里程 电话营销在国外的发展情况 全美大约有140000家电话行销公司，约有一千万人从事电话营销的相关工作，每天打出一亿四千八百万的电话。 全英国有超过5千家电话行销公司，从业人员高达35万人。 电话营销渗透到各行各业 投诉产生的原因分析 电话行销的构成要素 名单---电话行销的命脉（本项资源公司提供） 关系---名单拥有者与客户之间的关系，比如餐饮客户、会员客户等 产品---电销产品价格低、内容简单易懂 需要---任何产品对于客户来说都是需要但不一定想要，或需要但不一定认知到需要的商品，其中“不一定”就是我们销售人员发挥营销作用、体现自我价值的地方了。 电话行销与面对面销售的成交量对比表 电话行销的特色1 电话行销客户接触数量是面对面的20倍，量大； 电话行销每日的客户接触量是面对面的20倍，速度快； 电话行销单月最终成交客户是面对面销售的4倍成效显著 电话行销特色2 电话销售可透过名单条件筛选，及名单来源规划，精准区隔处目标市场客户、拟定相应的行销策略 电话销售可针对产品特色，提供适合的外拨名单，具体提高成交率 电话行销客户的接受与拒绝比例图 电话行销的特色3 所有的销售都是从拒绝开始的，由于高的拒绝率，我们也相应得到了丰厚的收入； 你必须要有承担每一天都被大量拒绝的勇气，能够迅速恢复精神，并且继续打电话； 你的责任是透过“大数法则”的原理，早一步把会接受你商品的那一群客户找出来，如此而已。 电话行销的特色4 从每一通电话中反思和学习，自己哪里还有需要不断改进； 遇到线上无法回答的客户疑问，及时请教TL或身边的同事，再次遇到时就把它变成成交的契机。 电话行销的特色5 了解形形色色的客户及客户可能担心的问题 如：价格问题，服务种类，同行业公司比较等等问题。 丰富与客户的话题 如：阅读各类型杂志、书籍、多关心时事新闻 增加自己的可信度 如：了解公司产品、了解公司历史文化、了解产品优势亮点。 电话行销员基本条件 口齿清晰，音质佳 热诚、有亲和力 有同理心 认同这份工作 具备一定的理解能力 吃苦耐劳 电话行销员的加分条件 态度积极，乐观 充满自信 学习能力强 有耐心 企图心强 自我管理佳 愿意不断挑战高目标 享受推销 我们必须简单的相信！ 一.简单相信自己,对自己要有信心！ 二.简单相信公司,对公司产品认同！ 三.简单相信销售方法,相信电话营销是目前最科学的销售方法！ 那么你就会? 人们其实喜欢电话营销 只是不喜欢在电话上 被营销！ 电话营销已经是产业的趋势 酒店行业选择电话作为销售渠道的理由 直接 即时 成本相对较低 覆盖面广 高效 服务还是营销 高效销售法一书中说， 销售工作中的最大秘密是： 告诉人们他们最需求什么， 然后他们就会想尽一切办法去得到它！ 消费心理学 潜在需求 明确需求 如果客户还没有意识到对自己现况的不满， 他的需要就是潜在需求 原因 『需求』未被满足 ？ 人们其实喜欢电话营销 只是不喜欢在电话上 被营销！ 第二篇 电销的特点和电销员的基本条件 不需要支付其他费用 每月成交8-12件 每日外拨80-100通电话，接触50-70名客户 3% 电话行销 交通、电话、送礼、请客费用 每月2-3件 每日3访 10% 面对面销售 销售成本 成交件数 拜访量 成交率 销售方式 你必须认清电话行销的特性就是【量大、速度快】 准客户群 接受 拒绝 3% 97% 电话行销拒绝率高 千万不要太快放弃 你所有的放弃都是在给你的竞争对手积累客户 电话行销需要不断的自我挑战和学习 找出这份工作的价值并说服自己 你从事的虽然是销售工作，但是它是一项非常有意义、也是非常神圣的工作；你帮助了多少个家庭体验到更好的生活，这将会让你对于自己的工作更加的肯定，你必将会在每一次上线时，充满了兴奋之情。 这就叫做人生的信仰。 了解保险电话行销是一门专门的学问，需要不断充实自我，增广见闻。 具备这些 条件，你 就是一位 称职的 TSR! 具备这些 条件，恭 喜你有成 为TOP TSR 的潜质! 第三篇 电销成功的技巧和方法 客户服务中心 客户维系中心 客户互动中心 提供客户咨询、查询、投诉受理等 提供全面的客户关系维护，例如主动外呼、客户挽留等 集客服、销售、渠道管理为一体 美国2001年，一整年电话营销的营业额，高达6千6百亿美金，也就是5兆人民币！ 这数字超过美国所有餐厅一整年的营业额 在2001年，有1亿8千5百万的美国人，透过电话营销买了东西。 这个惊人的数字，如果是集中在北京、上海、广州这几个城市，代表这些沿海的一线城市，全部人口都