我国的企业形象塑造探析.docVIP

我国中小企业形象塑造探析 一、导论 成功的企业形象宣传并非只靠华而不实的广告来打响知名度就够了，期望短期内树立良好企业形象是不现实的。奥美的观点里有这样一句话，“企业形象的建立，就如同鸟儿筑巢一样，从我们随手撷去的稻草杂物建立而成。别小看了这些稻草杂物般的细枝末梢，正是它们奠定了一个企业形象的坚实基础。” 由于我国正处于经济转型期，中小企业要赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和政府的支持，除了有技术领先和质量可靠的产品外，建立和巩固良好的企业形象尤为重要。 ;是企业的基本特征在公众心目中的客观反映；是企业同公众进行交流者沟通的基础与纽带。 良好的企业形象是企业潜在性的销售额，是企业最重要的无形资产；良好的企业形象会给企业带来不可估量的社会效益和经济效益。消费者使用该企业的产品时感到放心、满意；企业发行的股票在证券市场上极为抢手；企业对劳务市场上的人才有吸引力；社会各行各业与该企业的合作会更有信心。 （二）企业形象的分类 1、从内部形象和外部形象分： 内部：企业的内在精神、内在管理文化（企业员工素质、企业管理水平和风格、企业经营理念、企业竞争观念）? 外部：外部经营战略、物质设备形象、质量形象、品牌形象。 2、从实态形象和虚态形象分： 实态：实际经营活动的成果水平（产品质量、利润、规模）虚态：关系者对企业整体的主观印象。 3、从视觉识别形象与行为识别形象、理念识别形象分 视觉：基本设计（企业名称、品牌标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业宣传标语、口号、吉祥物），设计应用（办公器具、设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、衣着制服、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示、陈列） 行为：对内的干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、生产效益、废弃物处理、公害对策、研究发展，对外的市场调查、产品开发、公共关系、流通政策、银行关系、股市对策、公益性、文化流动等。 理念：企业精神、座右铭、企业风格、经营战略策略、厂歌、员工的价值观等。 （三）、意义 1、良好的企业形象，是企业产品在市场上无形的“通行证”，能大大提高企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力。 2、良好的企业形象，对社会上的人有强大吸引力，对内部职工有强大的凝聚力，吸引更多的人才。 3、良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境。 三、中小企业形象塑造存在的问题 ?? （一）企业形象的次要化 中小企业存在的一个普遍问题就是对其自身的企业形象的忽视，这一部分是由于企业家和员工的观念造成的，一部分是由于一定的社会原因所造成的。其中，企业家的观念决定了该企业形象的有无。有的企业领导者认为，企业当前面临着的主要问题是资金缺乏、产品技术能力不够等等迫在眉睫的问题。而认为形象仅仅是次要问题，可有可无，所以不愿意花费精力、资金在企业形象、企业文化的开发利用上。企业家们没有认识到企业形象不佳也是企业陷入困境的重要原因，企业当前的许多困难正是由于产品形象、服务形象、员工形象等诸多形象要素长期被忽视而积累的结果。 ???（二）员工形象败坏 ???? 员工的一言一行直接影响企业的外在形象,员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式,员工的形象代表着企业的形象。所谓的员工形象是指企业员工的工作态度、进取心、素质、行为举止及员工间的团结互助精神，是指公众与消费者通过，视觉，触觉，听觉等对企业员工的一个外部感受和简要的评价。员工走出公司的一举一动，无不在外人的眼中影响着企业的形象，员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。如果员工在与客户沟通的时候满口脏话，客户对这个员工所讲的话就要产生一半的怀疑，客户可能对企业有看法。 金龙鱼食用油名列国内前列，2004年其销售部经理与面试者见面，一副傲慢自大的做派，使来者对该企业的好感锐减，该经理一再标榜他一年销34万吨，地盘多大，管了多少人，对来自其他企业职位的应试者不屑。请这位经理反省一下，如没有企业著名的品牌、实力、质量和众多同事的努力,他一个人即使是“天才”也无今日业绩，他应自知企业离了他照转，他个人的作用是非常有限的。他对自己应有一个正确且诚实的估价。一个人不能把信心表现为骄傲自大，你可以为职务、收入、公司业绩而自豪，但切莫趾高气扬和自命不凡，世界之大，天外有天。由彼及此，公司和产品形象已被以上这些经理“牵连”而大打折扣，负面影响很难消除。 （三）偏重短期效果，忽视形象的长期建设 企业家的观念也决定了该企业形象的水准，是一般还是优良。有的企业领导者认为，企业形象只是短期的，是权益之计，是为了宣传该公司的新产品上市而服务的。当新产品在投放市场之时，企业通过短期的形象计划，经过产品广告、产品促销等多方努力，使得新产品上市之初，颇受消费者青睐，并能