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WE ARE plan 我们 策划 酒店 策划目的 市场调查方案 Number 1 结论 Number 3 营销环境分析 sowt分析 实施战略 Number 2 策划目的 Number 1 策划目的 通过对Y酒店经营历史、现状及其发展所处的内、外部环境进行全面系统的分析，来制定适合Y酒店的经营战略。 研究方法 采用了定性分析、文献研究等研究方法，具体运用了PEST分析方法、SWOT分析方法进行研究。 Hotel PEST 酒店 环境分析 P(政治趋势) 五家渠是兵团市，兵团在重点支持经济发展 在旅游这方面，也是重点扶持 为兵团第三产业的发展出了许多文件 E(经济趋势) 五家渠在在打造一个旅游城市 采取减免行政事业性收费和适当财税优惠政策 内地商人对五家渠的的投资建设 与地处较近的乌鲁木齐有密切往来 S(社会文化趋势) 消费追求品牌效应、个性化和对服务产品的附加值越来越关注 环保、健康成为主题 T(科技变革趋势) 英特网的应用改变信息交流和预订方式 计算机的网络化运用提高管理效率 新型设备研发产出，带来更多的丰富内涵 SWOT 酒店经营分析 优势S： 地理位置和交通便利。 酒店设备设施功能齐全。 拥有不断完善的经营管理制度和市场知名度。 拥有不断完善的经营管理制度和市场知名度。 拥有跻身内资酒店前八强的Y酒店管理公司管理。 机遇0： 兵团对兵团经济的支持 青格达湖旅游风景区 郁金香节，荷花节，观鸟节的独特节日 五家渠葡萄博览会 五家渠市对五一及国庆节假日的重视 与供应链成员组成战略联盟 劣势W： 服务设施出现老化。 酒店的资金经常出现缺口 主题客房开发与设计有待完善 市场营销能力和政府公关能力较弱，销售渠道不够广 管理机制导致办事效率低 内部信息系统有待完善 人力资源合理配置以及人力资源开发工作有待完善 威胁T： 竞争对手多。 营业部门员工的流动性过频，影响着酒店服务质量的稳定和提高。 客人和供货商的议价能力增强。 员工的士气低落。 实施计划 酒店 战略 实施营销 实施多元化的营销战略 1．实施品牌战略 2．实施顾客满意战略 3．实施战略联盟 4．实施电子网络营销战略 5．实施全方位的整体营销战略 营销是龙头，网络信息是方向，企业文化是灵魂，人力资源是保障的经营战略 ————总战略 实施战略 战略 实施网络化信息战略 酒店资源的如何运作---包括计划、实施、控制等，以及资源运作效率的高低对企业的盈利水平、竞争能力都有直接的影响，ERP，SCM，CRM 的运用是关键 实施结构优化、素质优化的人力资源战略 1．实施业务职能一体化 2．建立良好的激励机制，充分调动员工的工作积极性 3．完善员工的培训机制 实施创新化的企业文化战略 企业文化主要指企业的指导思想、观念宗旨、工作作风等，它包含以下构成因素：价值观念、行为准则、道德规范、传统习惯、规章制度、企业形象以及代表企业精神的模范人物 Y酒 店 使 命 为业界搭建公平竞争的平台 为社会营造持续发展的环境 为业主奉还不断增值的回报 为客人提供物有所值的服务 为员工创造实现自我的机会 发展目标：建设成为五家渠商务品牌酒店 Hotel Hotel 总结 酒店营销 通过对酒店内外环境的分析与总结以及对Y酒店战略目标的定位,笔者研究形成了 酒店“营销是龙头，网络信息是方向，企业文化是灵魂，人力资源是保障的总体经营战略的基本思路。组织中的人是管理工作的核心，也是管理理论研究的重点.企业文化有利于企业制定出与众不同的、克敌制胜的、推动企业发展的成功战略 。 参考文献 1．（cui）崔毅著，《人力资源管理》 上海人民出版社2002年出版 2．（cheng）成刚著，《组织与管理原理》 上海人民出版社2002年出版 3．（jin）金光熙著，《管理变革》 上海人民出版社2002年出版 4．(ji)纪洪天著，《财务管理》 上海人民出版社2002年出版 5.（lv）吕建中著，《现代旅游饭店管理》中国旅游出版社2002年出版 6.（mei ）梅清豪著，《市场管理》 上海人民出版社2002年出版 7.( mei)梅清豪著，《市场战略与规划》 上海人民出版社2002年出版 8. (peng)彭建军著，《酒店诊断—全面提升竞争力的金钥匙》羊城晚报出版社2001年版 9.(qian)钱明霞著,《小型企业管理》 上海人民出版社2002年出版 10.(wang)王璞著，《战略管理咨询实务》 机械工业出版社2003年版 11.（xie）解培才著，《企业战略管理》 上海人民出版社2002年出版 12．(