PMP培训要点讲解.ppt

识别干系人 识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功之影响力的过程。 干系人：积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织。 识别干系人—ITO 干系人分析（1/2） 系统地收集和分析全部潜在项目干系人及其相关信息，以便确定在项目中应该权衡哪些人的利益。 第一步，通过头脑风暴等方法，识别全部干系人及 其相关信息； 第二步，识别每个干系人的利益领域和利益大小、 影响领域和影响大小，及可能提供的支持， 并把他们分类形成干系人登记册。 第三步，评估关键干系人对不同情况的反应或反对， 以策划如何对他们施加影响； 针对各类干系人制定干系人管理策略。 常见干系人 项目经理 客户 项目执行组织 项目团队成员 项目管理团队 赞助人/发起人 影响施加者 权利/利益方格 —干系人分类方法之一 干系人登记册 — 基本信息 — 评估信息 — 干系人分类 规划沟通 确定项目干系人的信息需求并定义沟通方法的过程。 规划沟通—ITO 沟通管理计划 项目管理计划子计划，内容包括： 内部干系人，如团队成员、管理层。 外部干系人，如政府部门、媒体。 贯穿项目整个生命周期的始终。 各阶段的主要项目干系人会有所不同，沟通的需求也有所不同。 确定项目干系人的信息需求及信息价值。 沟通技术—影响因素 影响项目沟通技术选择的因素： — 信息需求的紧迫性 — 可用技术 — 预期的项目人员配备 — 项目的持续时间 — 项目环境 沟通方法 交互式沟通 — 在双方或多方之间进行多向信息交换。 推式沟通 — 把信息发送给需要了解信息的特殊接收方。 拉式沟通 — 在信息量很大或受众很多的情况下使用，要 求接收方自主自行地获取信息内容。 重点要点： 在全方位沟通模式下，潜在沟通渠道数量的计算公式为：N*(N-1)/2。 沟通是包括信息发布者、信息、信息接收者以及反馈信息在内的，通过一定媒介进行的信息交流。各种噪声会干扰沟通的进行。 沟通方法大致可分为交互式沟通、推式沟通和拉式沟通三种。 沟通管理计划是本过程最主要的成果，是项目管理计划的一部分或子计划，可以是正式的或非正式的，详细的或高度概括的。 发布信息（Distribute Information）是按照计划向项目干系人提供相关信息的过程，包括执行沟通管理计划和应对未预期的信息需求。 发布信息—ITO 信息发布技术 发送—接收沟通模型 媒介的选择 写作风格 会议管理技术 演示技术 促进技术 会议 启动会议Kick-off Meeting — 在开始执行项目计划之前召开 — 参与人员 管理层代表/项目经理/其它高级项目成员/重要干 系人代表等 — 会议主题 — 团队建设活动之一 项目进展会议Status Review Meeting 定期交换项目的相关信息。 会议规则 会前 选择合适的参与者，明确目标，安排会议日程， 通知会议长度、时间及地点选择…… 会中 遵照议程，氛围开放，记录纪要，产生正式的行 动计划/议题结果 会后 及时发出会议纪要（24小时内），跟进会议内 容兑现，以于下次会议反馈。 发布信息—输出 组织过程资产更新 — 干系人通知 — 项目报告 — 项目演示资料 — 项目记录 — 干系人的反馈意见 — 经验教训文档 绩效报告用来发布项目绩效和状态信息，应在项目会议前准备好，并尽可能准备准确和及时。 发布信息是按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 项目团队需要正式或非正式地向任一或全部干系人提供信息。 案例导入 在项目管理过程中，项目的各方干系人通常有不同、甚至互相冲突的需求。而MR.PM的任务就是要努力让与项目有关的每一个人建立起同样的期望值，包括项目应该何时完成、带来什么样的结果，成本如何。这些期望值最初在对项目进行计划时就应该在计划书中明确下来。并在接下来的项目中及时的跟踪项目变化，并通知给干系人。但是针对这些期望值的变化，MR.PM很困惑，它不知道该怎么让所有的人建立相同期望值。你知道该如何帮助MR.PM解决这个问题吗？ 管理干系人期望 为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生问题的过程。 管理干系人期望—ITO 管理干系人 管理干系人的目的和目标，制