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Global 8D 长安福特马自达发动机有限公司SSL部 主讲者：许晶 李新伟 2007年10月 Global 8D简介 G8D是一种系统地分析和解决问题的方法，是一个分阶段的过程。 G8D过程分别为D0、D1…D8。 CFME G8D报告要求 每一阶段均需STA审批 不仅仅只是G8D报告… CFME G8D报告格式 Global 8D课程时间安排 Global 8D课程规则 手机调为振动 随时可提问 积极参与小组活动 Learning is fun Global 8D过程 Global 8D过程 D0 准备G8D 症状与问题(Symptoms vs. Problems) G8D把症状和问题这两个概念区分开来 症状是： 可测量的事件或效果 必须是顾客体验到的 表示一个或多个问题存在 D0 准备G8D 使用工具测量并量化症状 趋势图 (Trend Chart) 柏拉图 (Pareto Chart) 佩恩特图 (Paynter Chart) D0 准备G8D 趋势图 提供了过程随时间变化的信息 用来辨别数据变化趋势或数据变化状况 D0 准备G8D 柏拉图 有助于将几个重要数据从一列琐碎的数据中挑选出来 D0 准备G8D 佩恩特图 帮助追踪一个或多个症状 显示各项措施作用后的效果 D0 准备G8D 紧急措施(ERA) 供应商应在收到STA发出的不良信息后24小时内制定并反馈紧急措施方案 紧急措施是为了在紧急情况下保护顾客(CFME)的利益，避免其出现停线、不良品连续流入等严重问题 在执行紧急措施前，验证其可行性 在执行紧急措施后，确认其有效性 在量化症状前，需考虑问题的严重性。如果情况严重，执行紧急措施，然后再去收集量化数据! Global 8D过程 D1 确定团队 组建一个团队，并且这个团队有能力和激情去解决一个问题 D1 确定团队 团队成员的指导方针 人数控制在4到10人之间 选择具有所需技能、知识、资源、权力的成员 各类成员之间合理搭配 按需调整团队成员 D1 确定团队 团队角色 主席 (Champion) 组长 (Team Leader) 组员 (Team Member) 时间管理者 (Time Manager) 记录员 (Scribe) 档案管理 (Recorder) 调解员 (Facilitator) D1 确定团队 D1 确定团队 团队角色的指导方针 角色不是特指某个人，而是指要行使的职责 头脑风暴法 组长负责分配职责、领导团队，并将G8D活动的进展情况及时向责任STA工程师汇报 主席只提供必要的资源与权力 Global 8D过程 D2 描述问题 通过以下方式描述内/外部的问题 识别“什么东西有什么问题”（问题陈述） 通过量化来找到问题的细节（问题描述） D2 描述问题 问题陈述 应该简单、简洁、明了 只确定两项内容 发生问题的对象 发生问题的缺陷 引起这个问题的原因不确定 D2 描述问题 怎样做问题陈述？ 首先确定D0中症状的对象及其缺陷（问“什么东西出什么问题啦？”） 然后使用反复问“为什么” 的技巧，不断深入定义问题的对象与缺陷 最后，当问到引起该问题的原因不确定时，就可以得到你所需要的问题陈述了 D2 描述问题 问题陈述举例： 你接到一个顾客关于零件质量差的抱怨，这个零件的凹凸不平导致顾客的机器卡住了。 D2 描述问题 问题描述 根据“是/不是”分析来确定问题的范围 通过量化的方法搜集四方面的信息： 何时？ 何地？ 何事？ 多严重？ 问题描述的数据在稍候的D4中被用来寻找原因 D2 描述问题 “是/不是”分析 举例： D2 描述问题 D2 描述问题 “是/不是”工作表 在G8D过程中，你可以利用“是/不是”工作表来帮助你确定并追踪问题的细节。这张表能帮助你按照合理的方式制定一个详细的问题描述，并组织信息。 D2 描述问题 当你确定“是/不是”信息时应当注意： 仅包含事实，不要马上作结论 寻找“类似的对象”——在外形、成分、组成、功能等等相似的对象 为每一项至少确定一个“是”，一个“不是”的信息 获取尽可能多的信息 Global 8D过程 D3 开发临时措施（ICA） D3 开发临时措施（ICA） D3 开发临时措施（ICA） D3 开发临时措施（ICA） D3 开发临时措施（ICA） D3 开发临时措施（ICA） D3 开发临时措施（ICA） D3 开发临时措施（ICA） D3 开发临时措施（ICA） D3 开发临时措施（ICA） D3 开发临时措施（ICA） Global 8D过程 D4 定义和验证根本原因和问题逃逸点 给我们提供机会通过隔离和验证根本原因来测试根据问题描述推导出的每种故障理论 隔离并验证流程中的某个位置，在这里根本原因能