班组长沟通与激励技巧解析.pptVIP

班组长沟通与激励技巧 一、沟通的定义 二、沟通的类型 二、沟通的类型 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 三、冲突管理沟通中的障碍 三、冲突管理沟通中的障碍 三、冲突管理沟通中的障碍 三、冲突管理沟通中的障碍 三、冲突管理沟通中的障碍 三、冲突管理沟通中的障碍 三、冲突管理沟通中的障碍 四、沟通方式 （一）步骤 四、沟通方式——听 四、沟通方式——听 聆听的层次 1、听而不闻——不做任何努力去聆听 2、假装聆听—— 做出假像聆听 3、 选择性的聆听—— 只听你感兴趣的内容 4、专注的聆听—— 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 5、设身处地的倾听 ——用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 四、沟通方式——听 四、沟通方式——回应方式 四、沟通方式——说 四、沟通方式——说 说话的原则 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼 四、沟通方式——说 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 四、沟通方式——问