年助理人力资源管理师复习大纲(doc34).doc

2006年助理人力资源管理师复习大纲 第一章人力资源规划（理论知识:10%;技能知识:10%） 可能出的题型有选择和简答题.特别注意组织信息的分析方法技术;组织设计的要求及原则 ;岗位设计以及再设计的内容;人力资源费用预算的基本项目;企业制定人力资源规划应包含哪些步骤 组织的概念： 企业---车间---班组—岗位之间则形成管理层次，即所谓管理体制中的“体”，是企业组织的有形部分； 组织职能还要对不同层次、不同单元分别规定其任务、责任、权力、以及沟通、协作方式通常形成管理体制中的“制”，是企业组织的无形部分 组织设计的内容和步骤： 按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的组织机构，包括各个管理层次和职能部门的建立； 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； 按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力； 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道； 配备和使用适合工作要求的人员。 组织设计的要求及原则 ：（必须掌握） 目标—任务原则：组织设计以企业战略、目标和任务为主要依据。企业组织设计应因事设职，因职设人。设计目的是实现利润最大化。 分工、协作原则：应兼顾专业分工及协作配合。在组织形式上，应将分工和协作结合起来，分工与协作是使组织协调和具有激励性的保证。 统一领导、分级管理的原则： 统一指挥的原则： 权责相等的原则：权责相等是发挥组织成员能力的必要条件。 精干的原则：这才能使组织成员有充分施展才能的余地，才能使组织具有高效率和灵活性。 有效管理幅度原则：管理幅度（或收管理跨度）是指一名上级领导直接领导下级的人数。 人力资源规划的概念： ?1、概念：是指根据组织的发展战略、目标及组织内外环境的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使企业和人力资源供给需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。狭义的人力资源规划即指进行人力资源供需预测，并使之平衡的过程。 ?2、含义 ?寻求人力资源供给与需求的动态平衡是人力资源规划的基点 ?人力资源规划的过程是一个不断调整的动态过程 ?保障组织和个体都得到长期的利益 ?3、目标 ?确保工作岗位在适当的时机获得适当的人员； ?实现人力资源的最佳配置；充分利用现有人力资源潜力； 人力资源规划的内容： 企业人力资源规划从内容上看可以区分为：战略发展规划（决策层）、组织人事规划、制度建设规划和员工开发规划四类规划。 进行组织信息调研的具体要求 ： 1、准确性。 2、系统性。 3、针对性。 4、及时性。 5、适用性。 6、经济性。 组织信息调查研究的几种类型： 1、探索性调研。 2、描述性调研。 3、因果关系调研。 4、预测性调研。 重点看因果关系调研和预测性调研的内容。 信息采集的方法： 询问法：询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。 （1）当面调查询问法：优点：比较机动灵活，不受时间、地点的限制，得到的资料也往往比较真实。缺点：所花费的人力、物力、财力会比较大。 （2）电话调查法： （3）会议调查询问法：缺点：存在从众的心理，受影响大，调查会的效果好坏与会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力有很大的关系。 （4）邮寄调查询问法：缺点：所花的时间比较长、最大的问题是回收率低。 （5）问卷调查询问法：优点：费用适中，回收率较高，效果良好。 观察法： 1. 直接观察法 2. 行为记录法 -----注意这些方法的逻辑层次关系 企业组织信息处理的要求： 1、及时性：所谓及时性，一是指对时过境迁并且不能追忆的信息 要及时记录；二是信息传递的速度要快。信息流在一定程度上总落后于物流！ 2、信息的准确性：要求企业中的同一信息具有统一性或惟一性。 3、信息的适用性： 4、信息的经济性： 组织信息的分析方法技术： 信息分析的具体方法： 专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预告分析法、态势分析法（SWOT）。 SWOT分析：代表分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threats）。因此SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法 岗位分析： 中心任务：是要为企业的人力资源管理提供依据，保证事（岗位）得其人，人尽其才，人事相宜。 岗位设计要求（注意简答）： 企业不断地提高工作效率，提高产出与服务水平； 企业员工之间的分工更加合理、协作更加默契 企业员工的工作环境得到进一步的改善 岗位设计以及再设计的内容 ：（必须掌握，注意简答） 为