中通业务员快件收派培训解析.pptVIP

中通业务员收派培训 一、整体快件流程 二、快件收取流程 三、收件前的准备工作 四、派送员快件收取 五、快件运费的计算和收取 六、快件的包装 七、取件路单的填写 八、取件信息的核对 九、取件后的交接工作 二、快件收取流程 三、收件前的准备工作 1、必备作业工具的准备 2、根据取件通知选择路线。 3、调度信息的确认 三、快件收取前的准备 1、必备作业工具的准备 必备用品包括：圆珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、快递包、文件封、 各式包装箱、价目表、财务发票等。 如客户在取件同时还有其它要求（如结账和提供包装物料等），应提前 做好准备，以免影响工作效率及引起客户不满。 2、运输工具检查 3、单证准备 个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、个人仪容仪表准备： 1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌 2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 5、业务准备： 阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知 三、快件收取前的准备 四、派送员上门取件 1、至客户处 1）根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序 2）途中应注意交通安全，避免发生意外 3）妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放 4）妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方 5）到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表 6）主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的 7）如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户 公司的相关证件 2、现场操作 1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内 1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询 问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程 A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作 B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回 快件派送课程内容介绍 快件派送流程 派送前的准备工作 派送员快件派送 快件运费的计算和收取 派件后的交接工作 一、派件流程 二、派件前的准备工作 1、单证准备 派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 交通工具及相关工具准备 确认交通工具的工作状况良好 确保交通工具的清洁，防止污染快件 小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。 2、个人仪容仪表准备 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌 调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪 3、业务准备 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知 二、派件前的准备工作 4、快件交接 1）操作人员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，逐票扫描 2）业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件 3）数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认 5、快件运输 1）业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理 安排派送线路 2）根据派送线路，将快件按顺序整理装车 （5大原则1.保证时限、2.优先快件、3.先重后轻先大后小、4、减少空白里程、5考虑路况） 6、快件出仓交接过程中发现的破损件 1）报处理人员或客服做相应登记，处理人员或客服核实破损件的重量， 和面单标注重量相符且破损不严重的，交业务员出仓派送。 2）客服核实破损件的重量，和面单标注的重量不符，将快件滞留 3）面单未标注重量且无法及时核实重量的破损件，滞留公司仓库，确认后再 派送 7、收件地址不详的处理方法 1）业务员根据运单的收件人电话在出仓前与收件客户取得联系，询问详细地 址，约定时间上门派件 2）如因电话无人接听、号码为传真、号码不全、号码错误等情况导致业务员 联系不到收件客户，将件滞留在仓库，并上报客服 3）如果方向确定，必须将快件先出仓，等候客服部确认后再派送 三、派送员快件派送 3.1、派送途中 1、收件地址为非常规企业办公场所