垚然鲜品电子商务策划书()要点.docVIP

小组成员：范桂荣、施云华、许守应、万家杰 目录 1．引言 3 1.1垚然鲜品公司简介 3 1.2垚然鲜品产品介绍 4 1.3 社会背景 4 1.4 行业背景 5 2.市场分析 6 2.1目标消费群体定位 6 2.2 消费者购买力分析 6 2.3现有市场分析 6 2.4潜在市场分析 7 2.5网络购物的现状和优势 7 2.6垚然鲜品销售SWOT分析 8 2.6.1优势(strength) 8 2.6.2劣势（weakness) 8 2.6.3机会(opportunity) 8 2.6.4威胁(threat) 8 3、网络营销方案 9 3.1营销目标 9 3.1.1（第一年）：起步阶段： 9 3.1.2第二阶段（2-3年）发展阶段 10 3.1.3（4-6年）成熟阶段 10 3.2产品和价格策略 11 3.3垚然鲜品的渠道和促销策略 12 3.3.1营销策略的分析 12 3.3.2营销平台及营销方式 13 3.3.2.1搜索引擎营销 13 3.3.2.2社会化营销 14 3.3.2.3微博营销 14 3.3.2.4论坛营销 14 3.3.2.5微信营销 15 3.3.2.6软文营销 15 3.3.3垚然鲜品企业网站的设计 16 3.3.3.1网站设计原则 16 3.3.3.2网站改进方案 17 3.3.3.3垚然鲜品网站推广方案 19 3.3.4品牌推广 20 3.3.4.1公司品牌建设方案 20 4、广告策略 22 4．1插页广告 22 4．2视频广告 23 5、客户关系管理 23 5.1售前客服 23 5.2售后客服 25 5.2.1.未发货的售后服务 25 5.2.2发货后的售后服务 26 5.2.3问题处理 26 1．引言 1.1垚然鲜品公司简介 垚（yá）然鲜品网上线于2014年1月11日，由云南恒香堂电子商务有限公司（华曦牧业集团与云南瑞攀科技有限公司共同投资成立）独立运营的生鲜食网购商城。 作为云南本土的网上生鲜超市，垚然鲜品[1]?致力于为广大消费者提供优质高原农产品的网上订购及配送上门服务。经营范围以生鲜为主，包括生态肉禽、牛干巴、高原蔬菜、有机蛋品、粮油副食、有机茶、鸡蛋面、熟食面点等。 垚然鲜品依托于华曦集团自身优势，以自有农产品基地为基础，形成集农产品种养殖、加工、仓储和配送于一体的产业链，通过减少冗余的流通环节，有效的降低供应成本，把实惠返还给最终消费者。同时，华曦集团通过自建物流和自身网点昆明市全覆盖的优势，保证订单最后一公里能够配送上门，确保农产品的配送品质，真正实现农产品质量从土地到餐桌的全过程管控，让消费者吃到健康、优质、安全、放心和新鲜的农产品。除了华曦集团在垚然鲜品网专供的高原有机蔬菜、收购自云南山村的真正土鸡蛋和老土鸡外，产品还包括：高原蔬菜、有机鸡蛋、高原牛肉、肉禽及其制品 熟食面点、有机茶叶、粮油副食 过年套餐/礼盒：精心搭配的肉类、蛋类和副食品套餐等。 1.3 社会背景 近年来，全社会对电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规陆续出台，电子商务发展的政策以及法律环境不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系的建设全面展开，使得电子商务发展的内在动力持续增强。与此同时，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成了移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。2013年，移动支付的市场规模将达到8600亿美元。越来越多的人加入了网上购物的大军，电子商务已经成为一个安全可靠、便捷实惠的交易手段。 电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。所以垚然鲜品运用电子商务平台来销售很有必要。 图.中国网民规模与普及率 1.4 行业背景 近年来，随着生活水平的提高，消费者对食品安全问题日益重视，而“无公害食品行动”和绿色食品渐为消费者所接受，也为有机食品在我国生根发芽打下了良好的基础。目前，我国有机食品产业已具备了一定的发展基础，品牌影响力不断扩大，并形成了以有机豆类为主的东北地区、以有机蔬菜为主的山东省、以有机茶叶为主的江浙皖赣等几大集中生产区域。　　2010年我国共有有机食品生产企业1202家，生产有机食品5598种，有机食品国内认证面积达到3673.56万亩。2010年有机食品国内销售额为145.39亿元，出口总额达到0.95亿美元。我国近年来有机食品的消费市场也迅速增长。在中国，有机食品是朝阳产业，目前认同有机的人群数量还有限，但是随着安全意识的进一步增加，有机产品正在成为高端人群的高关注类别。现在有机食品在整个食品行业市场份额中所占的比例还很小，但政府政策的支持将为有机食品的发展打造一个美好的未来。 2. 2.2 消费者购买力分析 随着生