老用户续约手机渠道推广工作部署会议V2要点分析.pptVIP

目 录 第一部分 手机平台介绍 第二部分 平台推广安排 第三部分 下步工作计划 - * - 老用户续签回访办理联动机制建立 常态化回访：服务经理回访与短信推广并发进行，互相不影响，每月对三个月内到期用户进行一次以上回访，首推手机办理与网上办理。 未下单回访：在短信群发后48小时内，对登录后未下单的用户进行二次回访，了解用户未下单原因，解决用户问题，提高转化率。 催付回访：在用户下单后24小时内，对下单后未支付的用户进行二次回访，了解用户未支付原因，帮助用户支付或提供代客下单上门收款服务。 用户漏斗模型 三级回访机制 四季度分阶段推广计划以及省市分工 工作分工 第一阶段 （13年9月） 第二阶段 （13年10月1日起） 第三阶段（预计13年底） 省公司集中推广 （已完成） 分公司推广 自动化推广 活动上线 省公司 用户筛选 省公司 分公司 自动化 目标用户导入 省公司 分公司 自动化 短信群发 省公司 分公司 自动化 常态化推广 分公司 分公司 分公司 未下单回访 分公司 分公司 分公司 催付回访 省公司 省公司 省公司 订单生产 省公司、广深 省公司、广深 省公司、广深 省公司工作分工 地市分公司工作分工 目标用户数据筛选、提取与导入 途径1：将数据提取规则与要求提需求给地市信息化部，由信息化部从数据库中直接提取目标用户数据。 途径2：由客服部使用BSS维挽系统设置提取规则对应的筛选因子，形成目标用户数据群。 数据要求： 需要用户服务号码对应的个人信息字段，如姓名、身份证、地址等（详见目标用户数据导入格式。） 数据导入路径：网盟系统（/channels）→老用户维系→导入老用户维系数据 数据格式：见右方附件 注意事项： 1.每个用户绑定一个政策包，政策包决定该用户能参与的产品类型。 如仅能参加总部活动的用户，其政策包字段应填写“老用户优惠政策包”。 2.每个文件最多能导入5000条 数据，数据量较大的地市可委托厂家进行导入。 总部活动目标用户筛选规则 非黑名单或欠费用户 原有总部活动六个月内到期 未享受其他与总部活动互斥的活动 筛选 提取 导入 本地活动目标用户筛选规则 非黑名单或欠费用户 未享受其他与目标活动互斥的活动 符合本地政策其他办理条件，如在网12月以上、选择126套餐以上、上月流量消费100M以上等等 执行要求： 1.数据更新频率应该保持在一周两次以上，保证数据的及时更新与准确性。 2.分公司应该内部各部门间形成常规化运作机制，并对每个环节设置对响应及时性与数据准确率的考核与评价。 手机商城与VIP商城与共享目标用户数据库，已在数据库中的用户按原有规则判断用户是否能参加活动，未在数据库中的用户需导入包含该活动的政策包中。 目 录 第一部分 手机平台介绍 第二部分 平台推广安排 第三部分 下步工作计划 - * - 下步工作计划 无线引流（sem、OTT合作、wo+创富网盟引流、中小企业的网站+实体店+公众账号、内部各类手机端接触点） 实体渠道引流（营业厅物料宣传、话费账单、商品包装） 工作要求与指引全省发文 四季度续约任务分解 四季度针对全省服务经理开展维系互联网化劳动竞赛，主推互联网渠道 全流程自动化 自动校验 自动办理 目标用户自动筛选 群发任务自动触发 平台功能完善 充值缴费 完善支付功能 增加活动类型 生产流程优化 三小时上门收款 订单流程可视化 引流安排 激励考核 完善支撑 省市建立跨部门的联合工作组 为有效推进维系续约互联网工作，提升互联网维系占比，降低公司流失率，省建立以公司领导挂帅，跨部门联合工作组强力推进。 领导小组： 组长：公司领导 孙达副总经理 副组长：省客服部：朱凌云总经理 省电商部：张明光总经理 省信息化部：李红总经理 执行小组： 组长：省客服部：郑晓斌副总 省电商部： 李世英副总 省信息化部：姜军副总 组员： 省客服部：易彬彬、李少凡、李春华 省电商部：张少荣、李雨函 省信息化部：欧阳志勇 请地市分公司9月30日参照省公司工作组织成立分公司的联合工作推进组，并将名单上报省公司客服部和电商部： 联系人：电商