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Unit 7 物流组织与绩效控制 物流组织的发展 有效的物流组织 物流绩效控制 7.1 物流组织的发展 发展阶段 发展趋势特征 物流组织的发展阶段 据CLM的研究，物流组织的发展大致分为三个阶段 第一阶段，分散的物流功能：企业注重对产成品运输和仓储的管理，除这两个活动的协调之外，整个定位为可操作性 第二阶段，目标是把成品配送和原材料运输的控制整合起来：把单个活动看成综合物流的一部分，如运输、仓储、顾客服务等，这些方面的决策常需要营销和生产部门的合作。 第三阶段，考虑整个物流过程的整合，包括产品物流与物料管理活动相联系的整个活动中所做决策的协调。其具体重点转向战略问题，如公司总的物流、营销、作业战略，注重根据企业外部环境变化做出相应反应的能力。 传统的物流组织 当前物流组织的趋势特征 物流组织比较正规化 高层经理负责物流管理 物流组织以“流”定位，鼓励适当的物流重组 强调物流的集中控制 管理范围超出传统的物流活动 强调满足顾客和创造物流价值 物流组织构造的三个战略阶段 以过程为基础：强调把物流活动作为增值链来管理。强调物流作为一个综合系统，应在效率方面取得成绩，大约60％的公司物流组织具备这样的特征。 以市场为基础：强调代表各个商业单位或产品组织向顾客联合发货；通过发票来协调销售和物流的效率。 在这类公司中，物流和销售很可能在组织上相互交叉，大约30％的公司物流组织具备这样的特征 以渠道为基础：强调对那些与顾客、销售商和供应商相连活动管理的效率，对存货的位置特别重视。大约10％的公司物流组织具备这样的特征 功能性物流组织 分部门的物流组织 物流服务部组织 供应链服务部的职责 配送管理与战略 合同管理与折扣处理 订单履行 存货管理 产品配送 国际配送服务 运输 信用控制 以过程定位的物流组织 7.2 有效的物流组织 物流协调 最佳物流组织的要素 一种发展最佳物流组织的方法 成功公司的组织结构 物流协调 战略与运作结构 ——战略上，将物流与其他活动（如营销、生产、财务等）一样定位于公司一级非常重要 ——各种物流活动的运作结构也同等重要 集中与分散结构 ——许多公司中物流活动被集中管理，节约成本 ——分散物流活动对一些公司也有效，导致高水平服务 直线型与参谋型结构 ——物流属于交叉职能，直线型可能导致“职能孤立” ——最优的物流组织介于职能与项目这两个极端之间 物流作为一个职能的组织结构 物流作为一个项目的组织结构 矩阵组织中的物流 工作组类型 最佳物流组织的要素 组织特性 ——结构：存在于各职能领域间的关系 ——技术：组织将原材料转换成产成品的机制 环境特性 ——内部因素：组织氛围（企业文化） ——外部因素：政策、法律、经济、文化、竞争 员工特性 ——每个员工履行自己的职责，最终决定组织的效果 ——不同的员工有着不同的目标、需要与能力，直接影响组织依附性与工作绩效 最佳物流组织的要素（续） 管理政策与措施 ——在公司层面上：政策决定着公司的整体目标结构 ——在部门层面上：政策影响各职能部门的目标 ——影响组织效果的重要政策因素： # 战略目标的建立 # 资源的获得与使用 # 运行环境 # 沟通过程 # 领导力与决策制定 # 组织调整与改革 一种发展最佳物流组织的方法 研究公司战略与目标 以一种与公司结构兼容的方式组织各职能 明确物流经理的职能责任 了解物流经理的管理风格 组织要有灵活性 了解可以获得的支持系统 理解和计划人力资源配置 成功公司的组织结构 化学品制造商——罗门哈斯公司 ——16个生产地，30个外地仓库，400多物流员工 高科技产品跨国公司——3M公司 ——世界各地共有6000名物流员工，在美国有8个仓库或配送中心，15个销售或订单录入地 高比例折扣零售店——Target商店 ——美国39个州共有752家分店，8000名物流员工，10个区域配送中心，共占地101.25万平方米 罗门哈斯公司 3M公司 Target商店 7.3 物流绩效控制—统计过程控制 控制图举例1 控制图举例2 Discussion Questions 物流组织的发展趋势特征？ 物流组织的典型类别及其特点？ 物流组织集中或分散的优劣？ 如何理解“没有唯一理想的物流组织结构”？ 物流绩效的统计过程控制方法？ * * CEO 生产副总裁 财务副总裁 营销副总裁 销售服务 分销渠道 退货和质量保证 制造 采购 运