汽车销售礼仪课件.pptVIP

东创建国汽车集团(简称东创建国、建国汽车)是中国汽车销售服务领域的知名企业。公司1997年3月创立。目前，集团一级代理法国雷诺、通用别克、通用雪佛兰、大众斯柯达、一汽大众、东风本田、东风日产、东风雪铁龙、东风悦达起亚、莲花汽车、北京现代、长安铃木、长城汽车等国内外知名汽车品牌25个。东创建国积极整合多品牌资源，构建起包含整车销售、汽车金融、车辆保险、上户上牌、售后维修、美容装饰、二手车交易、客服中心、施救中心、集团客户中心、 GPS网络服务中心、服务电话96667、车用精品、网络平台、车友会等完整的汽车产业服务链。 东创建国致力于为更多客户提供便捷的汽车专业服务，在川滇两省设立分子公司40多家，并以汽车4S店、汽车2S店、汽车量贩、汽车专营店、汽车直营店、二手车置换店、网询网售和二级汽车代理点的运营模式，构建起了中国西南最完善的汽车销售服务网络渠道，年营运产值逾70亿元，是成都市多年的纳税大户，拥有在职员工3600多人。东创建国坚持以“用心创造、完美服务”的经营理念和用心的企业文化营运体系，志在打造一支以汽车生活服务专家——“周到”为代表的学习型营运团队。 东创建国汽车集团简介 2004年起，东创建国一直蝉联四川汽车经销商整车销量第一，连续四年获得 “全国十佳汽车营销集团”等行业最高荣誉。 东创建国在展示全国品牌影响力的同时，以创新视角和全球视野，提出“全面领先的汽车生活系统服务商”新定位，联系居民生活领域的领先企业——汽车社区服务连锁和发展中的驿家汽车旅店连锁，将逐渐成为车主生活服务联盟，力争为更多客户创造全新领先的汽车生活方式。 汽车4S店销售礼仪 人力资源部培训组 2010年9月 培训目的 汽车销售顾问的魅力 汽车销售顾问的礼仪： 1、基本礼仪； 2、接待礼仪； 3、送别礼仪； 4、试乘试驾礼仪； 1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；2、掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；3、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。  培训目的： 成功的85%取决于你与人交往的能力和魅力。 — 代尔 · 卡耐基 汽车销售顾问的魅力? 1、体态语 2、公关力 3、表达力 4、聆听力 5、说服力 6、见识力 7、适应力 体态语 行为动作 ——呼吸、走路、举止、做事风格 外表衣着 ——笑容、眼神、服饰、打扮 公关力 外表 ——朴实、庄重、亲切 谈吐 ——彬彬有礼、谈笑风生、应付自如 举止 ——大方得体、良好修养、专业素质 表达力 语调 ——抑扬顿挫、轻松愉快 语意 ——清晰明了、准确无误 语气 ——和蔼可亲、敬重有加 聆听力 朋友——拉近距离，便于沟通 知音 ——诚实、诚意、诚信 上帝 ——真知、真理 说服力 用诚意说话 ——认同你 用事实说话 ——接受你 用专业说话 ——采纳你 见识力 不断接受新生事物 ——充实自己 不断消化灵活运用 ——改造自己 不断学习修炼创新——提升自己 适应力 对事 ——时时注意、事事关心 对人 ——和睦相处、坦诚相对 对物 ——相辅相成、密不可分 你的言行举止、你给顾客的感觉应该是一见你就认为你是职业汽车销售员，就想要咨询你、接受你的销售与服务。 汽车销售顾问的礼仪： 1、基本礼仪； 2、接待礼仪； 3、送别礼仪； 4、车辆乘坐礼仪； 基本礼仪 一、仪容仪表： 男士 1、发型及面部的清洁与修饰：仪容洁净，不得留长发、怪发等；2、服装的穿着与搭配：日常上班一律着工装，佩戴工牌（左胸前）等；3、手部的清洁：指甲不得留过长，手部保持干净等； 女士 1、发型与化妆：不得留怪异发型，不化浓妆，工作期间束发等；2、服装的搭配与饰品的选择：着装干净整洁，日常上班一律着工装，佩戴工牌（左胸前），耳环不宜过于夸张；不佩戴不适宜、夸张的饰品等；3、手部的清洁与保养 ：不涂深色的指甲油，短指甲，保持清洁。  二、举止 站 姿 身体：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌 面部：微笑、目视前方 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处