火车票购票方式的变革实践报告要点.docVIP

北京邮电大学 《毛泽东思想和中国特色社会主义理论 体系概论（实践）》课社会调查报告 题目： 火车票购票方式的变革 姓名： 学号： 班级: 学院: 2015年 2 月 15 日 摘要： 火车作为出行的主要的交通方式之一，在人们的旅途中占据重要地位。而在过去，火车票只能通过在火车站窗口排队购买，人们的选择性很小。每逢春节，火车票供不应求，火车站“排长龙”现象反映了春节期间更是“一票难求”。而近年来，电话订票，网上订票，自助售票等方式陆续出现并盛行起来，这些购票方式的出现给人们的出行带来了很大变化，由此我们毛概小组就火车票购票方式的变革展开调研与分析。 关键词： 火车票， 购票方式，春运 正文： 一、调查的背景 在过去，火车票购票方式单一，人们只能到火车站窗口排队买票。“春节”是我们中华民族最重要的传统节日，是一年之中家人团聚的日子。每逢春节，无论是异地求学的学子，外出工作的年轻人还是城市务工人员，无论再远再难都想着在这一年到头的时候赶回家与家人团聚。然而，就是这种春节之际回家的热潮使得“春运”成了热名词，火车票的供不应求使得春节之间一票难求。春节期间买票意味着常常排上几个小时，十几个小时甚至数十个小时，很可能好不容易轮到自己却只能得到一句“没票了”，使多少回家的旅客举步维艰。 近些年来铁道部先推出了电话订票方式缓解火车票订票困难的问题，初步取得一些成效。积累经验后铁道部又快马加鞭，推出了网上订票的方式。人们可以足不出户，在电脑前自主选择需要的日期与车次。随着网络发展，网上购票的功能更强大、界面更友好、服务更周到，加之铁路部门的前期宣传到位，网上购票一下成为铁路购票的主要方本次接受调查的人数有 本次调查采用纸质问卷调查方式经过整理后我们得出以下数据 （一）、数据与分析 1、数据的单独分析 第1题您的年龄段： 小计 比例 18岁以下 6 8.33% 18~35 34 47.22% 36~55 25 34.72% 56以上 7 9.72% 第2题您的工作是 小计 比例 公司职员 14 19.44% 工薪阶层 15 20.83% 学生 26 36.11% 外出务工人员 17 23.61% 接受调查的人群中学生最多占到 第3题您坐火车的目的 小计 比例 回家 49 68.06% 工作需要 9 12.5% 旅游 5 6.94% 探亲访友 9 12.5% 接受调查的人群中乘火车 小组成员分析认为，我们的调查时间在春运期间，返乡过年的人占到了大多数，并且与第3题身份调查中学生和外出务工人员较多，需要过年回家的情况相符，还有12.5%的人因工作需要出行，与公司职员占20%可能需要因工作出行相符。 第 您去往的省市是 去往省份 第5题您本次购买火车票的方式是 小计 比例 网上购票 30 41.67% 电话购票 4 5.56% 代售站点购票 12 16.67% 窗口排队购票 23 31.94% 通过黄牛购票 1 1.39% 自助购票 2 2.78% 从数据及图表中可以看出41%，窗口排队买票占到约32%，通过代售站点购票也占到16%，电话购票和自助购票较少通过黄牛购票最少只占.39%。从数据可知网上购票已经成为主流的购票方式，窗口排队买票和代售站点购票作为老式买票方式仍受到欢迎，电话购票和自助购票未能得到认可，通过黄牛购票的人数非常少。 第6题您通常购买火车票的方式有 小计 比例 网上购票 49 68.06% 电话购票 11 15.28% 代售站点购票 49 68.06% 窗口排队购票 40 55.56% 通过黄牛购票 16 22.22% 自助购票 10 13.89% 此次采用多选题形式收集人们经常采用的购票方式数据显示网上购票和代售站点购票两种方式比例最高窗口排队买票通过黄牛购票和自助购票电话购票比例都比较低大致与第 第题您认为最快捷的购买火车票的方式 平均综合得分 网上购票 4.14 代售站点购票 3.46 窗口排队购票 2.57 通过黄牛购票 1.72 电话购票 0.9 自助购票 0.86 此题是排序题数据显示网上购票是最快捷购票方式的人数最多代售站点购票和窗口排队买票 第8题实名制购票对您的购票方式有影响么？ 小计 比例 有 19 26.39% 没有 53 73.61% 数据显示只有 第9题您这次购票满意度为 本题平均分：3.