服务意识与商务礼仪摘要.pptVIP

需要大家配合的事情 请把手机关机或调至振动、静音状态； 请不要在培训室交头接耳，大声喧哗； 请不要随意走动，离开培训室请向培训师请假； 请保持培训室整洁、干净，请勿随意乱丢垃圾、杂物。 多 谢！ 上篇：服务意识篇 引子—案例一：特殊的情人节 2月14日持续停电近三十个小时，焦急的业主们不时的打电话到保安部询问：“来电了没有？什么时候可以来电？”接电话的只有一个女孩儿，这时又有电话打了过来， “来电没有？” “先生，不好意思，现在还没有来电。”女孩儿回答道。 “还没有？什么时候可以来？”那个声音明显提高了八度。 “现在我们还不能明确的答复您，我们尚未接到供电局的进一步通知。” “为什么你们什么都不知道，那我家冰箱里的东西怎么办？冲凉怎么办？” “先生不好意思，您的心情我们能够理解，因为花园专线电缆出了故障，现在正在检修中，如果您需要蜡烛，您可以到各个闸口或者就近的岗亭去领取。” 案例二：如此查证 有一次周末我和同事乘公司的班车去xx酒店。与我们一同坐上车的还有五个人，其中一个是业主，另外四位是他带的朋友。这时保安员上来了，说“把你们的证件拿出来！”我和同事出示了工作证，那位业主出示了业主证，并称另外四位是他的朋友。检查完毕后，那位保安员说：“你们五个，一共十二块五！”业主说：“刚才我们坐车出来