高档车销售礼仪通用汽车培训教材摘要.pptVIP

课程大纲 礼仪概述 专业形象 接待礼仪 交往礼仪 学习礼仪的好处 内强个人素质 外强企业形象 提升服务品质 推动事业成功 图示： 礼仪的定义 是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。 礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。 课程大纲 礼仪概述 专业形象 接待礼仪 交往礼仪 内容讲授 第一印象的重要性 仪态训练 仪容规范 仪表规范 第一印象的重要性 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断。 人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟 “首因效应” 第一印象的重要性 您对在坐的哪一位印象最深？ 描述一下他（她）给您的第一印象 您对他（她）的第一印象是从哪些方面得来的？ 第一印象的要素是什么 “在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的7%，而语气占30%左右，其他方面的非语言信息却高达60%。” 仪态训练 仪态: 是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情