经典常识问题背后的问题(世界五百强员工手册)(必读).docVIP

《QBQ！问题背后的问题》 序： 企业竞争的最高境界是文化的竞争（代序） 星巴克热情积极的服务态度 目录 导言 做个有责任感的人 1 关于个人责任 2 做更好的选择 3 问更好的问题 4 不要问“为什么？” 5 克服“小媳妇”心态 6 “为什么这种事总是找上我？” 7 “我怎么会碰到这么倒霉的事？” 8 “他们为什么不沟通好呢？” 9 别问“什么时候？” 10 都是拖延惹的祸 11 在现有的资源下做出成绩 12 “还有什么新办法可以用？” 13 少责怪别人 14 无能的水手责怪风向 15 我们全在同一个团队里 16 击败你生命中的裁判 17 谁为发生的问题负责 18 主人翁精神 19 团队精神的基石 20 提高个人责任意识，从“我”做起 21 只能改变自己 22 “我不再试图改变别人” 23 从自身做起吧！ 24 你“言行一致”吗？ 25 “个人”的力量 26 QBQ的祈祷文 27 谁能做真正的榜样，请站出来！ 28 实践个人责任 29 什么都不做的风险 30 别说个人的影响力微不足道 31 人人都是领导 32 谦逊是领导的基石 33 领导者不是问题的解决者 34 “错问题”大全 35 QBQ的精神 36 学习箴言 37 买很多书不代表学会很多东西 38 真实的故事——个人责任意识的写照 39 学习的动力 企业竞争的最高境界是文化的竞争（代序） 方正集团党委书记、董事长，北京大