汽车行业汽车店汽车服务手册(页)摘要.doc

目 录 企业简介 名称缩写和名词释义 中国重汽售后服务体系 机构设置…………………………………………………… 服务网络…………………………………………………… 各部门职责…………………………………………………… 主要联系电话…………………………………………………… “亲人”服务品牌 第一节 总则………………………………… 第一节 十项承诺………………………………… 第三节“亲人”服务标准………………………………… 第五章 保修服务费用的组成结算标准及保修工时定额 第一节 保修服务费用的组成部分及结算标准……………… 保修工时定额…………… …………………………………… 第六章 售后服务管理规定 售后服务备件一线通管理办法 ………………………………… 第二节 24小时服务热线电话管理办法 ………………………………… 第三节 用户服务纠纷处理程序 ……………………………………… 第四节 技术服务培训管理规定…………………………………………… 第五节强制保养工作规定…………………………………… 第六节 用户购车后电话回访工作管理办法 ……………………………… 第七节 监督回访工作管理办法 …………………………………………… 第八节 质量信息管理规定 …………………………………………………… 第九节 产